بررسی ابعاد رضایت کاربران از شبکه های اجتماعی

در سالهای اخیر، سایت های شبکه های اجتماعی با رشد نمایی به پدیده ای محبوب و کانال ارتباطی جدیدی تبدیل شده اند. همچنین، در حال حاضر، حوزه سایت های شبکه های اجتماعی به طرز چشمگیری توجه محققان علاقه مند به فناوری های آنلاین و رفتار کاربران را به خود جلب کرده است. این تحقیقات جنبه های مختلف سایت های شبکه های اجتماعی از جمله انگیزه و نگرش کاربران را در بر می گیرد. اما با وجود اهمیت رضایت کاربر در زمینه شبکه های اجتماعی، تحقیقات محدودی در رابطه با این موضوع وجود دارد. به دلیل رشد این سایت ها در کشورهای آسیایی و به ویژه ایران، مطالعه و پژوهش در مورد آنها از اهمیت فراوانی برخوردار است. این تحقیق از رویکرد کیفی و تحلیل تم برای بررسی عوامل تعیین کننده رضایت کاربر از شبکه های اجتماعی استفاده می کند و بینش مناسبی را برای درک نیاز کاربران ایرانی سایت های شبکه های اجتماعی فراهم می‌نماید. براساس نتایج این تحقیق هفت تم اصلی مشخص شد: به موقع بودن، ارزش های سودگرایانه، ارزش های لذت جویانه، راحتی استفاده، فرمت، امنیت ادراک شده و شخصی سازی.

Investigating the Determinants of Social Network’s User Satisfaction

Recently, social networks sites have become a popular phenomenon. The growth of these sites is rapid and exponential. Also, Social Network Sites are attracting researchers interested in online technologies and user behavior. These research include various aspects of social network sites such as, users’ motivations and attitudes toward social networking sites. But despite the importance of user satisfaction, there is a few research on this subject in social network context. Given the growth of these sites in Asian countries, and in particular Iran, studying them is very important. This study uses thematic analysis to examine Determinants of social network’s user satisfaction. The results of this study could lead to improved interaction with social network users. The results revealed seven key themes: time responsiveness, utilitarian values, hedonic values, ease to use, format, perceived privacy and personalization.