سند تحول رفتار شهروندی و افزایش سرمایه اجتماعی جمهوری اسلامی ایران در کلان شهر شیراز در ایران افق 1414

امروزه هدف همه کوشش‌های مدیریت شهری در زمینه افزایش خدمات، جلب رضایت بیشتر شهروندان است و این امر به‌ویژه برای شهرداری‌ها، هدف ایده‌آل بزرگی است و بخش عمده‌ای از آن با ارائه خدمات به شهروندان محقق می‌شود. هدف این پژوهش، سنجش میزان رضایت شهروندان از خدمات شهری شهرداری شیراز و ارائه راهکارهای افزایش سرمایه اجتماعی در افق ایران 1414 در کلان شهر شیراز و روش آن توصیفی - تحلیلی است. برای گردآوری اطلاعات از روش کتابخانه‌ای و میدانی و از ابزار پرسش‌نامه استفاده شده است. جامعة آماری در این پژوهش 2میلیون نفر و حجم نمونه براساس فرمول کوکران 241 نفر است که به صورت تصادفی ساده برگزیده و مطالعه شدند. در این پژوهش، الگوی کانو برای سنجش میزان رضایت شهروندان و نرم‌افزار spss برای محاسبة پایایی پرسش‌نامه به کار رفته‌‌اند. براساس یافته‌های پژوهش عامل پارکینگ‌های عمومی با ضریب رضایت 0.576 به منزلة مهم‌ترین الزامات اساسی، عامل رسیدگی شهرداری به چهره ظاهری شهر از نظر زیبایی، مبلمان شهری و ... با ضریب رضایت 0.552 به منزلة مهم‌ترین الزامات عملکردی، و عامل زیبایی ساختمان‌های شهر با ضریب رضایت 0.524 به منزلة مهم‌ترین الزامات انگیزشی شناخته شدند. به طور کلی به ترتیب الزامات انگیزشی، عملکردی و اساسی، باعث رضایت بیشتر شهروندان و درنتیجه، افزایش اعتماد عمومی و سرمایه اجتماعی حاکمیت در میان شهروندان شیرازی شده و درصورت تقویت این مهم، می توان آینده مطلوبی را برای افق 1414 متصورشد.

the document on the transformation of citizenship behavior and the increase of social capital of the islamic republic of iran in the metropolitan city of shiraz in iran, 1414 horizon

nowadays, the goal of all the efforts of urban management in the field of increasing services is to get more satisfaction from citizens, and this is a great ideal goal, especially for municipalities, and a major part of it is achieved by providing services to citizens. the purpose of this research is to measure the level of citizens' satisfaction with the urban services of shiraz municipality and to provide solutions for increasing social capital in the horizon of iran 1414 in the metropolis of shiraz and its method is descriptive-analytical. to collect information, library and field methods and questionnaire tools were used. the statistical population in this research is 2 million people and the sample size based on cochran's formula is 241 people who were selected and studied by simple random. in this research, kano's model was used to measure citizens' satisfaction and spss software was used to calculate the reliability of the questionnaire. based on the findings of the research, the factor of public parking lots with a satisfaction factor of 0.576 as the most important basic requirements, the factor of the municipality taking care of the appearance of the city in terms of beauty, urban furniture, etc. with a satisfaction factor of 0.552 as the most important functional requirements, and the factor of beauty city buildings were recognized as the most important motivational requirements with a satisfaction coefficient of 0.524. in general, according to motivational, functional and basic requirements, it has caused more satisfaction of citizens and as a result, increased public trust and social capital of governance among the citizens of shirazi, and if this important is strengthened, we can imagine a favorable future for the horizon of 1414.