تاثیر رفتار شهروندی سازمانی برکیفیت خدمات کلانتری‎ها و پاسگاه های انتظامی

چکیدهزمینه و هدف: یکی از ادعاهای تحقیقات اخیر در مورد اثربخشی سازمان ها، تاثیر رفتار شهروندی سازمانی در بهبود کیفیت خدمات است، در همین راستا هدف از انجام این پژوهش، بررسی رابطه بین رفتار شهروندی سازمانی با کیفیت خدمات در کلانتری و پاسگاه های انتظامی است.روش: پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر شیوه گردآوری داده ها، پیمایشی است. جامعه آماری تحقیق را کارکنان شاغل در کلانتری های تهران بزرگ تشکیل داده اند و حجم نمونه 90 نفر برآورد شده است. روایی ابزار به وسیله روایی صوری و پایایی پرسشنامه با استفاده از آلفای کرونباخ(85/0) محاسبه گردید. برای تحلیل داده ها از آزمون همبستگی استفاده شده است. یافته ها و نتایج: تحقیق نشان داد که بین ابعاد رفتار -شهروندی سازمانی وکیفیت خدمات کلانتری و پاسگاه ها -انتظامی رابطه معناداری وجود دارد؛ به عبارتی هرچه قدر رفتار شهروندی سازمانی در کلانتری‎ها مورد توجه قرار گرفته و بهبود یابد، کیفیت خدمات ارایه شده بهبود پیدا می کند و در این راستا متغیر احترام از سوی کارکنان به عنوان یکی از ابعاد رفتارشهروندی سازمانی از اولویت بالاتری برخوردار است.##