بررسی کیفیت آموزش بر اساس الگوی سروکوال از دیدگاه دانشجویان دانشگاه علوم پزشکیشوشتر در دوره پاندمی کووید 19 (1400)

مقدمه: امروزه موضوع کیفیت خدمات، عامل مهمی برای رشد، موفقیت و ماندگاری سازمان‌ها بیان شده است. کیفیت خدمات و بهبود کیفیت برنامه‌های آموزشی در نظام آموزش عالی نیز، از اهمیت بسزایی برخوردار است؛ به طوری‌که تبدیل به یکی از دغدغه‌های مهم مسئولین مراکز آموزشی شده است. این پژوهش، با هدف بررسی خدمات آموزشی دانشگاه علوم پزشکی شوشتر از دیدگاه دانشجویان با استفاده از پرسشنامۀ سروکوال در دورۀ بیماری کوید19 صورت گرفت.روش کار: این تحقیق مقطعی، بر روی 225 نفر از دانشجویان دانشکدۀ علوم پزشکی شوشتر(1400) انجام شد. ابزار بررسی شامل: اطلاعات دموگرافیک و پرسشنامۀ سروکوال (servqual questionnaire) بود. با توجه به نرمال نبودن داده ها، از آزمون های mannwhitney و kruskal wallis استفاده و سطح معنا داری 0.05 در نظر گرفته شد. در حالی که تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزار spss نسخه 22 انجام گردید.یافته ها: نتایج پژوهش نشان داد در تمامی ابعاد پرسشنامه شکاف منفی وجود دارد که این موضوع به معنی وجود فاصله میان کیفیت وضعیت موجود با کیفیت وضعیت مطلوب می باشد. بیش ترین میانگین، مربوط به بعد تضمین (1.25 ± 1.24-) و کم ترین میانگین، مربوط به بعد ملموس (1.03 ± 0.91) است. میانگین نمرۀ شکاف در پنج بعد (تضمین خدمت، پاسخگویی، همدلی کارکنان، اطمینان خدمت و ملموس خدمت) به تفکیک متغیرهای سن، وضعیت تاهل و رشتۀ تحصیلی از نظر آماری ارتباط معناداری داشتند(0.001>p-value).نتیجه‌گیری: یافته‌های پژوهش حاضر نشان داد، انتظارات دانشجویان از خدمات دریافتی در پنج بعد کیفیت خدمات آموزشی، به طور کامل تامین نشده بود. با توجه به شرایط و بحران پیش رو می توان با بالا بردن کیفیت آموزش مجازی، گامی بلند و نوین در پیشرفت آموزش دانشجویان برداشت.

Evaluation of the educational quality of Shushtar University of Medical Sciences from the students' point of view based on the Serqual model in the course of covid disease 19

Background: The present study was a crosssectional study that was performed on all students using the census method. Out of 716 visits, 248 students were observed and after fulfilling the inclusion and exclusion criteria, 225 people participated in the sampling. Due to the epidemic of corona virus, it was designed electronically using the Serqual questionnaire and the samples were filled. MannWhitney, Kruskal Wallis and Bonferroni tests were used for the variables. Data analysis was performed using SPSS 22. Methods: The present study was a crosssectional study that was performed on all students using the census method. Out of 716 visits, 248 students were observed and after fulfilling the inclusion and exclusion criteria, 225 people participated in the sampling. Due to the epidemic of corona virus, it was designed electronically using the Serqual questionnaire and the samples were filled. MannWhitney, Kruskal Wallis and Bonferroni tests were used for the variables. Data analysis was performed using SPSS 22.Results: The highest mean of students #39; perception was the confidence dimension (2.97 ± 0.79) and the lowest was the tangible dimension (2.72 ± 0.93( The highest average expectation is related to the tangible dimension (3.97 ± 0.88) and the lowest average is related to the guarantee dimension (3.67 ± 0.75( The highest mean gap is related to the guarantee dimension (1.24 ± 1.25) and the lowest is related to the tangible dimension (0.91 ± 1.03(.Conclusion: The findings of the present study showed that students #39; expectations from the services received in five dimensions of the quality of educational services were not fully met.Due to the current situation and crisis, a high and new step can be taken in educating students by raising the quality of virtual education