بازطراحی فرآیند زنجیره تامین ملزومات مصرفی پزشکی با روش مدیریت فرآیند کسب‌و‌کار: مطالعه موردی در بیمارستان الزهرای اصفهان

مقدمه: بیمارستان‌ها در زنجیره تامین ملزومات مصرفی پزشکی با چالش‌هایی مانند تاخیر در تامین، هدررفت منابع و پیچیدگی فرآیندها مواجه‌اند. این پژوهش با هدف بهبود و بازطراحی فرآیند زنجیره تامین ملزومات مصرفی در بیمارستان الزهرای اصفهان، از روش مدیریت فرآیند کسب‌وکار (bpm) استفاده کرده است.روش کار: این پژوهش توصیفی، مقطعی و کاربردی در بیمارستان الزهرا (س) اصفهان در سال 1403 انجام شد. مراحل bpm شامل شناسایی، تحلیل و بازطراحی فرآیندها بود. داده‌های موردنیاز از طریق مشاهده مستقیم فرآیند‌ها، بررسی مستندات مرتبط و انجام 30 مصاحبه نیمه‌ساختاریافته با صاحبان فرآیند زنجیره تامین، گردآوری و فرآیندها با نرم‌افزار bizagi مدل‌سازی شدند. در مرحله‎ی تحلیل نقشه فرآیند کنونی، با تکیه بر اصول bpm، شامل شناسایی گلوگاه‌ها، ساده‌سازی گردش کار و حذف جابجایی‌های غیرضروری، چالش‌های موجود شناسایی شدند. در نهایت، پیشنهادهایی برای بهینه‌سازی فرآیندها و کاهش هدررفت منابع ارائه شد که پس از تایید مسئولان مرکز، آماده اجرا گردید.یافته‌ها: برای هر دسته از ملزومات مصرفی (هتلینگ، غیرهتلینگ، قابل برنامه‌ریزی و نسخه‌ای)، نقشه فرآیند به تفکیک ترسیم و گلوگاه‌های کلیدی آن‌ها شناسایی شد. در راستای بهبود فرآیندها راهکارهایی مانند کنترل دو مرحله‌ای ملزومات دریافتی، حذف انبار‌های واسطه، مکانیزاسیون فعالیت‌ها، استفاده از سامانه‌های اطلاعاتی یکپارچه و شناسنامه‌دار کردن انبار ارتوپدی ارائه شد. در نهایت، سه فرآیند با اصلاحات پیشنهادی بازطراحی گردید.نتیجه‌گیری: زنجیره تامین ملزومات پزشکی در بیمارستان‌های بزرگ با چالش‌هایی نظیر جابجایی‌های غیر‌ضروری، عدم یکپارچگی سامانه‌های اطلاعاتی و هدر‌رفت منابع مواجه است که منجر به وقفه در ارائه خدمات، نارضایتی صاحبان فرآیند و افزایش هزینه‌ها می‌شود. به‌کارگیری bpm امکان شناسایی گلوگاه‌ها و بازطراحی مسیر‌های جریان کار را فراهم می‌کند که می‌تواند به ارتقای کارایی، تسریع در تامین، افزایش شفافیت و بهبود مدیریت زنجیره تامین بیمارستانی منجر شود.

redesigning the supply chain process of medical consumables through business process management: a case study at al-zahra hospital

introduction: hospitals face challenges in the supply chain of medical consumables، such as supply delays، resource wastage، and process complexity. this study employs the business process management (bpm) approach to improve and redesign the supply chain process of medical consumables at al-zahra hospital in isfahan.methods: this descriptive، cross-sectional، and applied study was conducted at al-zahra hospital in isfahan in 2024. the bpm stages include process identification، analysis، and redesign. the required data was collected through direct observation of processes، review of relevant documentation، and the execution of 30 semi-structured interviews with supply chain process owners. the processes were modeled using bizagi software. during the analysis phase of the current process map، existing challenges were identified by applying bpm principles، including bottleneck identification، workflow simplification، and the elimination of unnecessary movements. finally، optimization proposals were developed to enhance efficiency and reduce waste، which، after approval by hospital officials، were prepared for implementation.results: for each category of medical consumables (hoteling، non-hoteling، programmable، prescription items)، separate process maps were developed، and key bottlenecks were identified. to improve the processes، several solutions were proposed، including two-stage verification of received supplies، elimination of intermediary warehouses، automation of activities، utilization of integrated information systems، and the implementation of an inventory tracking system for the orthopedic warehouse. ultimately، three processes were redesigned to incorporate the proposed modifications.conclusion: the supply chain of medical consumables in large hospitals faces challenges such as unnecessary movements، a lack of information system integration، and resource waste، leading to service delivery disruptions، process owner dissatisfaction، and increased costs. implementing bpm enables the identification of bottlenecks and the redesign of workflow pathways، which can lead to enhanced efficiency، expedited procurement، increased transparency، and improved management of the hospital supply chain.