حقوق خدمتگران در برنامه پزشکی خانواده

مقدمه: ایجاد یک چارچوب مناسب برای صیانت از حقوق خدمت‌گذاران در برنامه پزشکی خانواده می‌تواند منجر به پیامدهای سلامت مطلوب برای آحاد جامعه شود. بنابراین، هدف این مطالعه تدوین چارچوبی برای حقوق خدمت‌گذاران در برنامه پزشکی خانواده است. روش کار: مطالعه ترکیبی حاضر در دو مرحله انجام شده است: ابتدا مقالات منتشرشده مرتبط با حقوق خدمت‌گذاران در برنامه پزشکی خانواده ایران از سال 1384 تا 1401 به زبان‌های فارسی و انگلیسی بررسی شد. سپس با اخذ نظر 7 متخصص در حوزه‌های اقتصاد، سیاست‌گذاری و مدیریت سلامت، سند اولیه حقوق خدمت‌گذاران تدوین و نهایی شد. یافته‌ها: متن دو مطالعه یافت‌شده به‌دقت بررسی شد. در این مرحله سه حق نیازهای ارتباطی بین فردی، جبران خدمت و امکانات و تسهیلات رفاهی شناسایی شد. در مرحله بعد، با استفاده از نظرات متخصصین، دوازده حق در قالب سه دسته کلی برخورداری از شغل مناسب، برخورداری از قرارداد منصفانه و حفظ شان و احترام برای خدمت‌گذاران برنامه پزشکی خانواده در نظر گرفته شد. مصادیق جزئی‌تر حقوق شامل تناسب بین شرح شغل با شاغل، وجود فضای فیزیکی مناسب، وجود شرایط کاری مناسب، فضای روانی و احساسی مناسب، امنیت شغلی، پرداخت مالی مکفی، منزلت و معاش، وجود فرصت‌های کاری انعطاف‌پذیر، برابری و عدالت، رفتار محترمانه، حفظ حریم خصوصی و اظهارنظر و شکایت می‌باشد. نتیجه‌گیری: شناخت و حمایت از حقوق خدمت‌گذاران در برنامه پزشکی خانواده می‌تواند موجب ماندگاری بیشتر پزشکان در برنامه شود و از هدررفت منابع مالی برای جذب منابع انسانی جلوگیری کند. همچنین، با رعایت حقوق خدمت‌گذاران، کیفیت خدمات، تداوم مراقبت و رضایت بیماران بیشتر خواهد شد.

the rights of service providers in the family medicine program

introduction: developing a supportive framework to protect the rights of family medicine service providers can enhance public health outcomes and promote progress in the program. this study’s objective was to establish a framework that addresses the rights of healthcare providers in the family medicine program.methods: this study involved two phases: first, a narrative review of articles on the rights of service providers in iran’s family medicine program from 2005 to 2022, and second, a meeting with seven experts in the fields of economics, policy, and health management to develop a document outlining service providers’ rights.results: two studies were reviewed, emphasizing interpersonal communication needs, service compensation, and welfare facilities in the family medicine program. the synthesis of these study findings and expert panel discussions led to the creation of a document detailing 12 rights for service providers within the family medicine program. these rights were categorized into three groups: having a suitable job, having a fair contract, and maintaining dignity and respect. these rights include the alignment between the job description and the worker’s role, the existence of sufficient physical space, the presence of suitable working conditions, a suitable mental and emotional atmosphere, job security, sufficient financial payment, dignity and livelihood, the availability of flexible work opportunities, equality and justice, respectful behavior, privacy, and the ability to file complaints.conclusion: recognizing and supporting the rights of service providers in family medicine is critical. such support increases provider retention, reduces financial losses linked to new staff recruitment, and ensures the ongoing delivery of high-quality patient care, ultimately elevating patient satisfaction.