ویژگی‌های رهبر در مدیریت تغییر بیمارستان: یک مطالعه‌ی موردی

مقدمه: رهبری، علم و هنر نفوذ در کارکنان و ترغیب و بسیج آن‌ها برای دست‌یابی به اهداف سازمانی است. هدف مطالعه‌ی حاضر، تبیین ویژگی‌های رهبر در مدیریت تغییر در بیمارستان بود.روش کار: مطالعه‌ی موردی حاضر به روش کیفی در بیمارستان ‌هاشمی‌نژاد تهران در سال 1397 با استفاده از مصاحبه‌ی نیمه‌ساختاریافته و تحلیل اسناد انجام شد. مصاحبه‌شوندگان به‌صورت هدف‌مند از میان مدیران و کارکنان بیمارستان انتخاب شدند (45 مصاحبه). از روش تحلیل موضوعی برای تحلیل داده‌ها استفاده شد.یافته‌ها: سبک غالب رهبری مدیران ارشد بیمارستان، سبک رهبری تحول‌گرا بود. اجرای تغییرات در بیمارستان، موجب افزایش 2.7‌برابری بیماران بستری، 3.3‌برابری بیماران سرپایی، 5.1‌برابری بیماران اورژانسی، 1.8‌برابری مراجعین آزمایشگاه، 2.2‌برابری تعداد اعمال جراحی و 2.9‌برابری گردش تخت بیمارستان در بازه‌ی زمانی 1381 تا 1397 شد. موفقیت رهبر در مدیریت تغییر، به استعداد و شخصیت او بستگی دارد. استعداد شامل هوش، دانش و مهارت است و شخصیت در‌برگیرنده‌ی عقاید، ارزش‌ها، نگرش‌ها و رفتارهای رهبر است. هوش مدیریتی شامل هوش عقلی، هیجانی، سیاسی، معنوی، اخلاقی و فرهنگی؛ دانش شامل معلومات، سوابق کاری و تجارب مدیریتی؛ مهارت شامل مهارت‌های فنی، انسانی و ادراکی؛ ارزش‌ها‌ شامل از‌خود‌گذشتگی، صداقت، شجاعت، برتری‌جویی، انتقادپذیری، انصاف، حمایت، همکاری، تشریک مساعی، شفافیت، شکیبایی و قاطعیت و نگرش شامل اجزای شناختی، عاطفی و رفتاری و رفتار رهبر سبک رهبری تحول‌گرا بوده است. نتیجه‌گیری: سبک رهبری تحول‌گرا منجر به بهبود عمل‌کرد بیمارستان می‌شود که متاثر از استعداد و شخصیت رهبر است.

leader characteristics in hospital change management: a case study

introduction: leadership is the science and art of influencing, motivating, and empowering employees to achieve organizational vision and goals. managers’ leadership traits can affect the success of change management in a hospital. this study aimed to explore the characteristics of effective leaders in managing hospital changes.methods: this case study was conducted in 2018 at hasheminejad hospital in tehran, iran. research participants were drawn from a purposive sample of hospital managers and employees (45 persons). semi-structured interviews were conducted using open-ended questions. thematic analysis was used for data analysis, consisting of coding, pattern identification, and theme development using maxqda 11 software.results: transformational leadership was the dominant leadership style of hospital managers. implementing changes in the hospital during the period of 2002 and 2018 increased inpatient numbers by 270%, outpatient numbers by 330%, surgery operations by 220%, and hospital bed turnover rate by 290%. the success of a leader in change management depends on his/her aptitude and personality. a leader’s intelligence, knowledge, and skills form his/her aptitude and the personality encompasses the leader’s beliefs, values, attitudes, and behaviors.conclusion: transformational leadership is affected by the leader’s aptitude and personality and it enhances hospital performance.keywords: leadership; change management; university hospital; case study please cite this article as follows:etemadian m, mosadeghrad am, soleimani mj, hedayati p. leader chracteristics in hospital change management: a case study. hakim health sys res.2019; 22(3): 212-229. *corresponding author: department of health management and economics, school of public health, tehran university of medical sciences, tehran, iran. tel: +98-2142933006, email: pouria2005@gmail.com