بررسی کیفیت ویزیت سرپایی در درمانگاه‌های دولتی و خصوصی منتخب شهر تبریز در سال 1397

مقدمه: ویزیت سرپایی، نقطه‌ی شروع فرآیند درمان است که صحت آن، تعیین کننده‌ی پیامدهای درمان می‌باشد. مطالعه‌ی حاضر با هدف بررسی کیفیت ویزیت در درمانگاه‌های دولتی و خصوصی منتخب شهر تبریز انجام شد.روش کار: پژوهش توصیفی-تحلیلی حاضر در درمانگاه‌ بیمارستان‌های امام رضا (ع)، شیخ‌الرئیس و شهید طالقانی در بخش دولتی و  بهبود و بین‌المللی در بخش خصوصی در سال 1397 انجام شد. حجم نمونه، 384 نفر برآورد گردید. از پرسش‌نامه‌ی استاندارد کیفیت ویزیت جهت جمع‌آوری داده‌ها استفاده شد. داده‌ها با استفاده از نرم افزار spss نسخه 22 تجزیه و تحلیل گردید.یافته‌ها: میانگین کیفیت ساختاری در درمانگاه‌های دولتی و خصوصی به ترتیب برابر با 18.90± 75.60% و 15.10±50.26% بود. میانگین کیفیت فرآیندی در درمانگاه‌های دولتی 6.70±84.08% و در درمانگاه های خصوصی 8.77±81.05% برآورد گردید. هم‌چنین، 18.45±77.45% از بیماران در درمانگاه‌های دولتی و 16.76± 77.60% در درمانگاه‌های خصوصی، از پیامدهای ویزیت رضایت داشتند. در مجموع، کیفیت کلی خدمات در درمانگاه‌های دولتی 10.05±79.04% و درمانگاه‌های خصوصی 9.26±69.64% بود.نتیجه‌گیری: کیفیت کلی خدمات در وضعیت متوسط قرار داشت. میانگین کیفیت در مراکز دولتی بهتر از مراکز خصوصی بود. مسئولان می‌توانند برای بهبود کیفیت، تدابیری نظیر توسعه زیرساخت ها در بیمارستان‌های خصوصی، استفاده از سیستم‌های پذیرش اینترنتی و تلفنی، برنامه‌های نوبت‌دهی بر اساس برآورد زمان و الزام پزشکان به حضور زمان‌بندی‌شده در درمانگاه را اتخاذ نمایند.

quality of outpatient visits in selected public and private clinics in tabriz city in 2018

introduction: an outpatient visit is the start of the treatment process, the accuracy of which determines the outcome of patient treatment.objectives: the purpose of this study was to investigate the quality of visits in selected public and private clinics in tabriz.methods: this is a descriptive-analytic study conducted in the clinics of imam reza hospital, sheykh al-raees, and shahid taleghani hospital (public sector) and the clinics of behboud hospital and tabriz international hospital (private sector) in 2018. the sample size was 384 patients. a standard quality questionnaire was used for data collection. data were analyzed using spss version 22 software.results: the mean values of structural quality in public and private clinics were 75.60% ± 18.90 and 50.26% ± 15.10, respectively. the mean value of process quality was 84.08% ± 6.70 in public clinics and 81.05% ± 8.77 in private clinics. moreover, 77.45% ± 18.45 of patients in public clinics and 77.60% ± 16.76 of patients in private clinics were satisfied with the outcomes of visits. the overall quality of services was 79.04% ± 10.05 in public clinics and 69.64% ± 9.26 in private clinics.conclusion: the overall quality of services was at a moderate level. the average quality of visits was better in public clinics than in private ones. officials can adopt measures to improve the service quality, such as infrastructure development in private clinics, the use of the internet and telephone reception systems, time-based scheduling programs, and requiring physicians to attend the clinic regularly.keywords: quality; visit; outpatient clinics; private; public please cite this article as follows:gholamzadeh nikjoo r, sokhanvar m, motahari rad kh, khodayari mt. quality of outpatient visit in selected public and private clinics of tabriz city in 1397. hakim health sys res. 2019; 22(3): 249-257. *corresponding author: b.sc. student, iranian center of excellence in health management, school of management & medical informatics, tabriz university of medical sciences, tabriz, iran. tel: +98-9145251816, email: khadijeh.motahari@gmail.com