ارزیابی عملکرد و کیفیت خدمات از دیدگاه کارکنان بخش اورژانس بیمارستان‌های منتخب دانشگاه علوم پزشکی تهران پس از اجرای طرح تحول نظام سلامت

مقدمه: طرح تحول نظام سلامت ایران، با هدف ارتقای مشارکت مالی عادلانه، افزایش پاسخگویی و ارتقای سلامت، در سال 1393 اجرا شد. از آن جایی که بهبود وضعیت بخش های اورژانس از جمله اهداف این طرح به شمار می رود، لذا مطالعه حاضر با هدف ارزیابی عملکرد بخش اورژانس بیمارستان های متخب شهر تهران، پس از اجرای این طرح انجام شد.روش کار: مطالعه توصیفی-تحلیلی حاضر در سال 1396 در بخش اورژانس سه بیمارستان دولتی شهر تهران انجام گرفت. در مجموع، تعداد 96 نفر از کارکنان شاغل در بخش اورژانس بیمارستان های برگزیده به روش تصادفی انتخاب شدند. برای گردآوری داده ها از یک پرسشنامه 38 سوالی محقق ساخته، مبتنی بر اهداف طرح تحول نظام سلامت، استفاده شد. داده ها با استفاده از نرم افزار spss19 و آمار توصیفی و آزمون آماری آنالیز واریانس تجزیه و تحلیل شد.یافته ها: از دیدگاه کارکنان شاغل در بخش اورژانس، اگرچه تعداد بیماران مراجعه کننده پس از اجرای طرح تحول نظام سلامت افزایش یافته، اما تعداد کارکنان بخش برای ارائه خدمات کافی نمی باشد. همچنین، طرح تحول نظام سلامت کیفیت، خدمات ارائه شده، کیفیت هتلینگ و تسهیلات و امکانات بخش را ارتقا داده است.نتیجه گیری: نتایج بیانگر آن است که عملکرد و کیفیت خدمات پس از اجرای طرح تحول نظام سلامت در بیمارستان های دولتی وابسته به دانشگاه علوم پزشکی تهران بهبود یافته است.