عوامل مرتبط با حفظ خدمت‌گیران در واحدهای پیشگیری و کنترل بیماری‌های غیر‌واگیر مرکز بهداشت و درمان جنوب تهران

مقدمه: کاهش بار جهانی بیماری های غیرواگیر یک اولویت و ضرورت برای توسعه پایدار است. هدف مطالعه حاضر تعیین عوامل موثر بر حفظ خدمت گیران در واحدهای پیشگیری و کنترل بیماری های غیرواگیر بود.روش کار: پژوهش توصیفیتحلیلی حاضر، در سال 1394 روی 418 نفر از مراجعین واحدهای پیشگیری و کنترل بیماری های غیرواگیر مرکز بهداشت جنوب تهران انجام شد؛ شرکت کنندگان با روش نمونه گیری تصادفی سیستماتیک انتخاب شدند. داده های ثبت شده مورد تحلیل توصیفی و رگرسیون قرار گرفتند، و با تماس تلفنی، سطح رضایت از خدمات بررسی شد.یافته ها: حدود دو سوم شرکت کنندگان زن بودند. نزدیک به نیمی از خدمت گیران بیسواد یا با تحصیلات ابتدایی بوده، تنها 6% سطح تحصیلات بالاتر از دیپلم داشتند. همچنین، 94% خدمت گیران از خدمات راضی بودند. ارتباط مستقیم و مثبتی میان دفعات ویزیت در مدت زمان تحت نظر بودن و دفعات تماس در همان مدت مشاهده شد (r=0.53 و p<0.001). مدت تحت نظر بودن با حفظ خدمت گیران ارتباط معنی دار داشت.(p=0.004, or=1.002) مدت زمان تحت نظر بودن بیمار، دفعات پیگیری از سوی مرکز بهداشت، و دفعات ویزیت در مدت زمان تحت نظر بودن در افرادی که پرونده فعال داشتند به طور معنی داری بیشتر از افراد غیرفعال بود (p<0.001).نتیجه گیری: علی رغم این که دفعات ویزیت و تماس در مدت تحت نظر بودن با دفعات مراجعه و پرونده فعال افراد ارتباط دارد، باعث وفاداری بیشتر مشتریان نیز می شود؛ رضایت صرف از خدمات دلیل حفظ مراجعان نیست.