میزان رضایتمندی والدین کودکان مراجعه‌کننده به اورژانس یکی از بیمارستان‌های نظامی شهر تهران از خدمات ارائه‌شده در سال 1400

زمینه و هدف: بخش اورژانس یکی از مهم‌ترین بخش‌های بیمارستان‌هاست که اغلب اولین برخورد بیمار و محیط درمانی را رقم می‌زند. پایش رضایتمندی بیماران و همراهان آن‌ها از کیفیت خدمات ارائه‌شده، به ویژه در اطفال که گروه آسیب‌پذیر محسوب می‌شوند و والدین آن‌ها که تنش روانی شدیدی را تجربه می‌کنند، از فرایند‌های مهم سنجش کیفیت است.روش بررسی: در این طرح با استفاده از یک پرسش‌نامه 48 سوالی (27 سوال غیر‌درمانی و 21 سوال درمانی و اطلاعات جمعیت‌شناختی)، میزان رضایتمندی والدین بیماران اطفال مراجعه‌کننده به اورژانس یک بیمارستان نظامی در سال 1400 سنجیده شد. داده‌ها توسط نرم‌افزار spss  نسخه 16 آنالیز شد. آزمون‌های آماری کای‌دو پیرسون، آنالیز واریانس یک‌طرفه و آزمون دقیق فیشر بود. همچنین سطح معناداری 0/05 در این پژوهش در نظر گرفته شد.یافته‌ها: در پایان مطالعه، 383 پرسش‌نامه تکمیل شد. در بخش درمانی و غیر‌درمانی عمده افراد رضایتمندی بالایی داشتند (به ترتیب 69/2 و 46/8 درصد). در هر دو بخش درمانی و غیر‌درمانی بین میزان رضایتمندی و سن افراد رابطه معناداری وجود داشت (0/015=p). در بخش درمانی نیز بین جنسیت و رضایتمندی ارتباط معناداری مشاهده شد (0/05>p). بین سایر متغیر‌ها نظیر نوع بیمه، تحصیلات و غیره، ارتباط معناداری با میزان رضایتمندی مشاهده نشد.نتیجه‌گیری: به صورت کلی میزان رضایتمندی بالا بود، اما پایین‌تر بودن میزان رضایتمندی از خدمات غیر‌درمانی نسبت به خدمات درمانی نشان‌دهنده لزوم توجه بیشتر سیاستگذاران و مدیران بهداشتی به خدمات رفاهی بیمارستان‌هاست.

the level of satisfaction with services in parents of children referred to the emergency department of a military hospital in tehran, iran

background and objectives: the emergency department (ed) is one of the important units in hospitals. monitoring the satisfaction of patients and their companions with the quality of services provided in the eds, especially for children and their parents is important for quality assessment processes. this study aims to assess the level of satisfaction with services in parents of children referred to the ed of a military hospital in tehran, iran.methods: this is a descriptive cross-sectional study conducted on 383 parents of children visited the ed of a military hospital in iran in 2021. a 48-item questionnaire (27 for non-therapeutic services and 21 for therapeutic services) and a demographic form were used to investigate the level of satisfaction in parents. the data was analyzed in spss software, version 16 using chi-square test, one-way anova, and fisher's exact test. the significance level was set at 0.05 results: at the end of the study, 383 questionnaires were completed. in the therapeutic and non-therapeutic domains, most parents reported high satisfaction (69.2% and 46.8%, respectively). there was a significant difference in the level of satisfaction with both therapeutic and non-therapeutic services in terms of age (p=0.015). in the therapeutic domain, a significant difference was reported in the level of satisfaction in terms of gender (p<0.05). other variables such as type of insurance, education, etc. no significant relationship with the level of satisfaction was observedconclusion: overall, the level of satisfaction in parents of children visited the ed of the study military hospital was high. the lower level of satisfaction with non-therapeutic services compared to therapeutic services indicates the need for policy makers and hospital managers to pay more attention to the welfare services of the hospital.