شناسایی مولفه‌های حمایت از حقوق گیرنده خدمت در بیمارستان‌های ایران

زمینه و هدف: هدف عمده نظام سلامت ارائه مراقبت با‌کیفیت و ایمن به گیرنده خدمت است. گیرندگان خدمت از حقوقی برخوردار هستند که دولت و نظام سلامت در سطح کلان و بیمارستان در سطح خرد موظف به تامین و حمایت از آن است. هدف از این پژوهش شناسایی مولفه‌های حمایت از حقوق گیرنده خدمت در بیمارستان‌های ایران است.روش بررسی: این پژوهش به روش کیفی است. مصاحبه‌شوندگان به روش نمونه‌گیری هدفمند و با تکنیک گلوله برفی انتخاب شدند. داده‌ها از‌طریق مصاحبه عمیق و نیمه‌ساختاریافته با 16 نفر از اساتید و خبرگان در خصوص حمایت ازحقوق گیرنده خدمت در بیمارستان انجام شد. داده‌ها به روش تحلیل محتوای استقرایی و با استفاده از نرم‌افزار maxqda نسخه 10 تجزیه‌و‌تحلیل شد.یافته‌ها: پس از تحلیل، داده‌ها در 7 محور اصلی سیاست‌گذاری، مدیریتی، آموزشی، اطلاع‌رسانی، منابع انسانی، منابع فیزیکی و بیمارمحوری و 60 زیرمحور طبقه‌بندی شدند. مهم‌ترین موضوعات در بین یافته‌ها موضوع سیاست‌گذاری با فراوانی 28 درصد و موضوع مدیریتی و بیمارمحوری با فراوانی 17 درصد بود.نتیجه‌گیری: حمایت از حقوق گیرنده خدمت در بیمارستان، نقش مهمی در تحقق اهداف نظام سلامت و رضایتمندی بیماران داشته و تحقق آن نیاز به ایجاد بسترها و سازوکارهای لازم در سطح کلان و در سطح بیمارستان دارد.

identifying the components of protecting the rights of patients in iranian hospitals

background and objectives: the main goal of the health system is to provide quality and safe care to patients. these service recipients have some rights that the government and the health system (at the macro level) and hospitals (at the micro level) are obliged to protect them. this study aims to identify the components of protecting the rights of patients in iranian hospitals.methods: this is a qualitative study. participants were 16 professors and experts selected by purposive and snowball sampling methods. the data was collected using in-depth and semi-structured interviews. the data was analyzed by using inductive content analysis in maxqda software, version 10.results: after analysis, seven themes (policy-making, management, education, informing, human resources, physical resources and patient-oriented) and 60 sub-themes were extracted. the most important theme was policy-making (28%) followed by management and patient-centered themes (17%).conclusion: protecting patients’ rights in a hospital plays an important role in realizing the health system’s goals and achieving patient satisfaction. realizing these goals requires creating the necessary platforms and mechanisms at the macro and hospital levels.