شناسایی مولفه‌های نگرش بوروکراسی‌هراسی در مراکز آموزشی‌درمانی استان قم (با رویکرد تحقیق کیفی)

زمینه و هدف: پژوهش‌های مدیریت در حوزه‌های مختلف ازجمله بهداشت و درمان به‌دنبال آن هستند که با استفاده از خدمات مطلوب‌تر به اعتماد بیشتر شهروندان دست یابند. علی‌رغم عمومیت این دیدگاه، بوروکراسی‌هراسی به‌عنوان نگرشی جدید در حوزه رفتار٬ این پژوهش‌ها را مورد تشکیک قرار داده است و ابعاد جدیدی را ارائه می‌دهد. بنابراین مطالعه حاضر با هدف شناسایی مولفه‌های نگرش بوروکراسی‌هراسی در مراکز آموزشی‌درمانی استان قم انجام شد.روش بررسی: در این پژوهش٬ از روش کیفی و برای تجزیه‌وتحلیل آن از تکنیک تحلیل مضمونی استفاده شد. جامعه آماری پژوهش٬ مراجعین مراکز آموزشی‌درمانی دولتی استان قم است. در این راستا٬ با 190 نفر از مراجعین مصاحبه شد و پس از آن٬ متون مصاحبه در 3 مرحله کدگذاری توصیفی، کدگذاری تفسیری و مضامین فراگیر تجزیه‌وتحلیل شد.یافته‌ها: این تجزیه‌وتحلیل منجر به شکل‌گیری 131 کد توصیفی، 50 کد تفسیری و 10 مضمون فراگیر شد. یافته‌ها نشان دادند تجربیات مستقیم، شخصیت فرد، الگو و سرمشق، نظام سیاسی حاکم بر بوروکراسی دولتی، سرمایه اجتماعی، کژکارکردهای بوروکراسی، ویژگی‌های باطنی بخش دولتی، مادی‌گرایی، ارزش‌های اخلاقی و عدالت اجتماعی نگرش بوروکراسی‌هراسی را تشکیل می‌دهند.نتیجه‌گیری: نتایج نشان داد افراد دارای نگرش بوروکراسی‌هراسی به‌وضوح دارای نگاهی بدبینانه هستند. بنابراین رضایت از خدمات دریافتی بخش دولتی٬ الزاماً منجر به اعتماد نسبت به بدنه اجرایی دولت نمی‌شود. برخی شهروندان٬ دائماً در معرض تبلیغات منفی نسبت به مراکز آموزشی‌درمانی دولتی قرار دارند، بنابراین نگرش آن‌ها نسبت به این مراکز منفی و دارای سوگیری است.

identify components of bureauphobia attitude in qom hospitals (with qualitative research approach)

background and objectives: studies in various fields of healthcare seeks to gain the trust of citizens by providing more favorable services. despite the generality of this view, bureauphobia as a new attitude in the field of behavior, questioned these studies. the current study aims to identify the components of bureauphobia in in people referred to public hospitals in qom, iran.methods: this is a qualitative study using thematic analysis. the study population consists of all people referred to public hospitals in qom province. of these, 190 were selected and interviewed. the interview transcribes were analyzed in three stages: descriptive coding, interpretive coding, and identifying main themes.results: the analysis led to the formation of 131 descriptive codes, 50 interpretive codes and 10 main themes. the results showed that direct experiences, personality, role/ example, the political system governing public bureaucracy, social capital, malfunction of the bureaucracy, intrinsic features of the public sector, moneyism, moral values, and social justice were the components of bureauphobia.conclusion: people with bureauphobia have a pessimistic view. satisfaction with the services provided by public hospitals does not necessarily lead to trust in these centers. some people are constantly exposed to negative opinions about public hospitals; hence, their attitudes towards public hospitals are negative and biased.