بررسی میزان رضایتمندی بیماران مراجعه‌کننده به دانشکده دندانپزشکی، دانشگاه علوم پزشکی قم، سال تحصیلی 1396-1395

زمینه و هدف: ارزیابی میزان رضایت بیمار شاخص مناسبی برای بررسی کیفیت درمان بوده و سبب افزایش جذب بیمار و بهبود روند آموزش عملی دانشجویان می شود. هدف از این پژوهش، تعیین میزان رضایتمندی بیماران از خدمات ارائه شده در دانشکده دندانپزشکی دانشگاه علوم پزشکی قم در سال 96-1395 بود.روش بررسی: این مطالعه از نوع توصیفی_تحلیلی به صورت مقطعی می باشد که بر روی 400 بیمار مراجعه کننده به دانشکده دندانپزشکی قم انجام گرفت. پرسشنامه ای شامل اطلاعات دموگرافیک و رضایتمندی بیمار در چهار حیطه توسط بیماران تکمیل شد. داده ها با استفاده از آزمون های آماری anova ، ttest، ضریب همبستگی پیرسون و اسپیرمن آنالیز گردید. نمره رضایتمندی کل در محدوده 10080 به عنوان رضایتمندی مطلوب، در بازه 8060 به عنوان رضایتمندی نسبتاً مطلوب و نمرات کمتر از 60 به عنوان عدم رضایت بیماران تلقی گردید.یافته ها: میانگین نمره رضایت کلی بیماران از خدمات ارائه شده در دانشکده دندانپزشکی قم  8.79 ±  74.68 از سقف 100 بود. بالاترین میزان رضایت در حیطه ها از برخورد محترمانه دانشجویان با بیماران (0.6 ± 4.3)، رعایت بهداشت و کنترل عفونت توسط دانشجویان و اساتید (0.7 ± 4.3)، وضعیت بهداشت و پاکیزگی و آراستگی محیط بخش ها (0.8 ± 4.1) و عدم معطلی برای پرداخت هزینه درمان (1.0 ± 4.0) بود. رتبه اول رضایتمندی، از آن بخش ترمیمی و زیبایی (0.3 ± 3.9) بود. رضایت از امکانات رفاهی دانشکده، نحوه لباس پوشیدن و آرایش دانشجویان دختر، مدت انتظار برای ورود به بخش ها و مدت زمان صرف شده جهت حضور استاد برای راهنمایی دانشجو در حد نامطلوب برآورد گردید.نتیجه گیری: بر اساس نتایج این مطالعه میزان رضایتمندی بیماران از خدمات دانشکده دندانپزشکی دانشگاه علوم پزشکی قم درحد نسبتاً مطلوب  قرار دارد.

Survey of Patients Satisfaction in the Faculty of Dentistry, Qom University of Medical Sciences in 2016-2017

 AbstractBackground and Objectives: Evaluation of patient’s satisfaction level is an appropriate index of the quality of treatment and it can attract more patients and improve students’ practical training process. The aim of this study was to determine the level of patients’ satisfaction from the services provided by the Faculty of Dentistry of Qom University of Medical Sciences. Methods: This descriptive crosssectional study, was carried out on 388 patients referred to Faculty of dentistry Qom University of Medical Sciences in 20162017. A questionnaire including demographic information and patient’s satisfaction in four fields, was filled out by patients. Data were analyzed by analysis of variance, ttest, and Pearson and Spearman correlation coefficient tests. Results: The mean total satisfaction score, was 74.68±8.79 (out of 100). The highest satisfaction score in different fields belonged to respectful treatment of students with patients (4.3±0.6), the observation of hygiene and infection control principles by students and professors (4.3±0.7), hygiene, cleanliness, and adornment of the environment of the wards (4.1±0.8), and lack of delay for payment of treatment (4.0±1.0). The first level of satisfaction was reported to be for the department of restorative dentistry (3.9±0.3). The satisfaction from the Faculty welfare facilities, the manner of dressing up and appearance of female students, the waiting time to enter the departments, and the time spent for the presence of professor to guide the students, were at unfavorable level. Total satisfaction score in the range of 80100, was considered as favorable satisfaction, in the range of 6080 as relatively favorable satisfaction, and the score under 60 as dissatisfaction. Conclusion: According to the results of this study, the patients’ level of satisfaction from the services of the Faculty of dentistry of Qom University of Medical Sciences was at relatively favorable level.