بررسی موانع استقرار مدیریت کیفیت جامع در بیمارستا نهای آموزشی و غیرآموزشی

زمینه و هدف: یکی از رویکردهای پرطرفدار ایجاد تغییرات ساختاری در بیمارستان‌ها، مدیریت کیفیت جامع است؛ که به عنوان یکی از مهمترین دلایل افزایش کارایی و اثربخشی سازمان و مزیت رقابتی شناخته می شود. هدف مطالعه حاضر، بررسی موانع استقرار مدیریت کیفیت جامع در بیمارستان های شهر کرمان بود.روش بررسی: این مطالعه توصیفی -همبستگی، به بررسی موانع استقرار مدیریت کیفیت جامع در بیمارستان های شهر کرمان در سال 99-1398 پرداخت. 377 نفر از مدیران و کارشناسان، کارکنان درمانی و اداری و مالی بیمارستان ها (188 نفر آموزشی و 189 نفر غیرآموزشی)، از طریق نمونه گیری در دسترس انتخاب شدند. ابزار گردآوری داده ها، پرسشنامه موانع اجرای مدیریت کیفیت جامع نیگا، پرسشنامه سبک های رهبری هرسی و بلانچارد و پرسشنامه بلوغ شغلی کارکنان بود. برای تجزیه و تحلیل داده ها از آمار توصیفی (فراوانی، میانگین و انحراف معیار) و تحلیلی (کای اسکوئر، تی مستقل، آنالیز واریانس و توکی) استفاده شد. سطح معنی داری 0.05 بود.یافته ها: میانگین موانع اجرای مدیریت کیفیت جامع در بیمارستان های آموزشی بیشتر از بیمارستان های غیر آموزشی بود (0.046=p). بیشترین موانع بیمارستان های شهر کرمان، »موانع فرهنگی و کارکنان « و مربوط به سبک رهبری دستوری و بلوغ سازمانی حرفه ای کارکنان بودند. بین موانع اجرای مدیریت کیفیت جامع و سبک رهبری و همچنین بلوغ سازمانی کارکنان در بیمارستان ها تفاوت معنی داری وجود داشت (0.05>p).نتیجه گیری: باتوجه به نتایج، بیشترین موانع استقرار مدیریت کیفیت جامع در بیمارستان های شهر کرمان، موانع فرهنگی و کارکنان بودند که به دلیل سبک رهبری دستوری ایجاد شدند. بهتر است مدیران بیمارستان ها با شناخت موانع اجرای مدیریت کیفیت جامع، در راستای رفع این موانع بر آیند.

Investigating the Barriers to the Establishment of Total Quality Management in Educational and Non-educational Hospitals

Background and Objectives: One of the most popular systems for creating structural changes in hospitalsis total quality management; Which is known as one of the most important philosophies to increase theeffectiveness of the organization and competitive advantage. This study aimed to investigate the barriersto the establishment of TQM in hospitals in KermanMethods: This descriptivecorrelational study examined the barriers to the establishment of TQM in hospitalsin Kerman in 20192020. 377 managers and experts, medical, administrative and financial staffof the hospitals (188 Educational and 189 noneducational), entered the study through simple randomsampling. Niga Barriers to implementing TQM questionnaire, Hershey Blanchard Leadership StylesQuestionnaire and Staff Maturity Questionnaire was used for data collection. Descriptive statistics (frequency,mean and standard deviation) and analytical statistics (Chisquare, independent ttest, analysisof variance and Tukey) were used to analyze the data. The significance level was 0.05.Results: The average total barriers to the implementation of TQM in Educational hospitals was more thannonEducational (P=0.046). The highest mean was related to cultural barriers and staff and imperative leadershipand the professional organizational maturity of staff. There was a significant difference between thebarriers to the implementation of TQM and leadership style and organizational maturity of staff (P<0.05).Conclusion: According to the results, the most obstacles to establishing TQM in Kerman hospitals were culturalbarriers and staff, which were created due to the command leadership style. It is better for hospitalmanagers to recognize the obstacles to the implementation of TQM, in order to remove these obstacles.