ارزیابی رضایت بیماران در بیمارستان‌های ایران: یک مطالعه مرور نظام‌مند و متاآنالیز

زمینه و هدف: رضایت بیماران، یکی از شاخص های مهم سنجش کیفیت مراقبت های بهداشتی و درمانی در بیمارستان است. پژوهش حاضر با هدف تعیین میزان رضایت بیماران در بیمارستان های کشور صورت گرفت.روش بررسی: این مطالعه به روش مرور نظام مند و متاآنالیز انجام شد. تمامی مقالات مرتبط با سنجش میزان رضایت بیماران در بیمارستان های ایران تا پایان آبان ماه سال 1397 در هفت پایگاه داده ای جستجو، جمع آوری و از نظر کیفیت ارزیابی شدند. درنهایت، تعداد 52 مقاله با استفاده از روش های آماری کوکران، egger و نمودار انباشت به کمک نرم افزار comprehensive metaanalysis تحلیل شدند.یافته ها: در این مطالعه میزان رضایت کلی بیماران، 1/14% (2/17-6/11% با فاصله اطمینان 95%) به دست آمد. بیشترین میزان رضایت بیماران در بیمارستان های آموزشی تهران (سال 1388) برابر با 1/65% (1/73-2/56 با فاصله اطمینان 95%) و کمترین میزان رضایت بیماران در بیمارستان های آموزشی شهر اهواز (سال 1394) برابر با 2/0% (2/6%0 با فاصله اطمینان 95%) به دست آمد. بین متغیرهای سال انجام، حجم نمونه و میزان رضایت بیماران، رابطه معنی داری وجود داشت (0.05>p).نتیجه گیری: نتایج این مطالعه نشان داد میزان رضایت بیماران در بیمارستان، کمتر از حد متوسط است؛ بنابراین سیاستگذاران و مدیران نظام سلامت باید اقدامات جدی، به منظور افزایش میزان رضایت بیماران در بیمارستان ها به کار گیرند.

Patients' Satisfaction in Hospitals of Iran: A systematic Review and MetaAnalysis

AbstractBackground and Objectives: Patients' satisfaction is one of the important indicators for measuring healthcare quality in hospitals. The present study was performed aiming at determining the level of patients' satisfaction in hospitals of Iran. Methods: This study was conducted using systematic review and metaanalysis methods. All published articles on assessment of patients' satisfaction in hospitals of Iran in seven databases were searched, collected, and qualitatively evaluated by November 2018. Finally, 52 articles were were analyzed by statistical tests Cochran, Egger, and Forest plot using Comprehensive MetaAnalysis software. Results: In this study, overall rate of patients' satisfaction (year 2018), was obtained to be 14.1% (95% CI: 11.6%17.2%). The highest level of patients' satisfaction, was recorded in educational hospitals of Tehran in 2009, was 65.1% (95% Cl: 56.2%73.1%) and the lowest patients' satisfaction, was found in educational hospitals of Ahvaz (year 2015), 0.2% (95% Cl: 0%6.2%). A significant statistical correlation was observed between year of assessment, sample size, and patients' satisfaction (p<0.05). Conclusion: The results of this study indicated that the rate of patients' satisfaction in hospitals was below the average; thus, Health policy makers and managers should take serious measures to increase patients' satisfaction in hospitals. Keywords: Patient satisfaction; Patients; Hospitals.