اثر الالتزام باخلاقیات التسویق فی تحسین صورة الموسسة دراسة حالة الشرکة الوطنیة للتامین SAA بالشلف

هدفت الدراسة الى اختبار اثر الالتزام باخلاقیات التسویق فی تحسین صورة الموسسة الخدمیة من وجهة نظر العملاء ،مع التطبیق على عملاء وکالة الشرکة الوطنیة للتامین saa)) بالشلف ،حیث تم استخدام اداة الاستبیان لجمع البیانات الاولیة من عینة میسرة متکونة من(235) عمیل من عملاء الشرکة ،شمل الاستبیان 39 عبارة وفق مقیاس لیکرت الخماسی موزعة على ثلاثة محاور، المحور الاول خصص للخصائص العامة لعینة البحث، بینما خصص الثانی لقیاس مدى التزام الشرکة باخلاقیات التسویق وفق ما تنص علیه مدونة اخلاقیات التسویق للجمعیة الامریکیة للتسویق، وکان المحور الثالث مخصصا لقیاس صورة الشرکة. توصلت الدراسة الى وجود اثر ذو دلالة احصائیة لالتزام الشرکة باخلاقیات التسویق بابعادها الستة )الصدق، الشفافیة، العدل ،الاحترام، المسوولیة، المواطنة( على تحسین صورتها الذهنیة، وقد جاء الالتزام بالعدل فی المرتبة الاولى من حیث الاثر ، یلیه الالتزام بالصدق، ثم الاحترام و الشفافیة ثم المسوولیة واخیرا المواطنة، اوصت الدراسة باهمیة صیاغة وتبنی مدونة لاخلاقیات التسویق على مستوى الشرکة ، مع تحفیز جمیع موظفی الشرکة لاحترامها والعمل بها لترسیخ صورة ایجابیة لدى عملائها .