تاثیر القیمة المدرکة على مکونات العلاقة، الوفاء العلاقاتی، للزبون البنکی الجزائری باستعمال نمذجة المعادلات الهیکلیة (SEM): دراسة حالة بنک الفلاحة والتنمیة الریفیة بولایة معسکر

کان الهدف الرئیسی لهذا البحث هو دراسة تاثیر القیمة المدرکة للعملاء على مکونات العلاقة (الرضا، الثقة، الالتزام)، وتاثیر هذه المکونات على ولاء العملاء، وعالجت اشکالیة الدراسة تاثیر القیمة المدرکة على وفاء الزبون البنکی فی سیاق علائقی.حاول بحثنا تسلیط الضوء على عناصر الولاء والقیمة المدرکة فی منهجها العلائقی، وجودة العلاقة (الرضا، الالتزام والثقة) باستعمال المنهج الوصفی التحلیلی، بحیث توصلت الدراسة باستعمال نمذجة المعادلات الهیکلیة (sem) الى: ان القیم الوظیفیة والقیم العلاقاتیة، لها اهمیة کبیرة فی زیادة رضا العملاء وثقتهم والتزامهم اتجاه البنک, هذه الثلاث عناصر بدورها تزید من وفاء العمیل البنکی. استعملنا فی الجانب التطبیقی برنامج 29spss. وamos.29 وlisrel. تم اجراء الدراسة على قطاع الخدمات المصرفیة، وذلک راجع الی انه القطاع الذی تبرز فیه بقوة متغیرات خلق القیمة والولاء مقارنة مع القطاعات الاخرى.