تحلیل العلاقة بین اخلاقیات العمل وجودة الخدمة - البنوک التجاریة لولایة تبسة نموذجا -

هدفت الدراسة التعرف الى مکونات اخلاقیات العمل واثرها على جودة الخدمة فی البنوک التجاریة لولایة تبسة. ومن اجل تحقیق ذلک قام الباحثان باختیار افراد الدراسة من العاملین فی البنوک محل الدراسة، من مختلف المستویات الوظیفیة، وزعت علیهم استمارة وتم التحق من صدقها وثباتها، وتم ادخال البیانات الى الحاسب الآلی ومعالجتها باستخدام البرنامج الاحصائی spss، وتوصلت الدراسة الى العدید من النتائج اهمها: ان هناک علاقة ارتباط وتاثیر احصائیة موجبة ومرتفعة بین ابعاد اخلاقیات العمل وبین جودة الخدمة المصرفیة بالبنوک محل الدراسة؛ وبناءا على نتائج البحث تم اقتراح مجموعة من التوصیات الهادفة الى زیادة اخلاقیات العمل فی تعزیز جودة الخدمة المصرفیة بالبنوک محل الدراسة، اهمها العمل على ترسیخ مفاهیم جودة الخدمة لدى العاملین وادراجها ضمن میثاقیات اخلاقیات العمل.