الدور الوسیط لجودة الخدمات الصحیة فی العلاقة بین ادارة الجودة الشاملة ورضا العملاء: دراسة حالة مرکز طرابلس الطبی لیبیا

تهدف هذه الدراسة الى دراسة اثر ادارة الجودة الشاملة على رضا العملاء وجودة الخدمات الصحیة فی مرکز طرابلس الطبی فی لیبیا. کما الغرض من هذا البحث هو دراسة مدى تاثیر ادارة الجودة الشاملة على مستوى الخدمة والسعادة للمرضى فی مرکز طرابلس الطبی فی لیبیا. بالاضافة الى ذلک، سوف ندرس التاثیر غیر المباشر على الرضا. وفی ضوء البحوث السابقة ذات الصلة، تم تصمیم استبانة لجمع المعلومات من مجتمع الدراسة من اجل تحقیق هدف الدراسة المعلن. شکلت عینة الدراسة ثلاثمائة وواحد وتسعین شخصًا، منهم 391 موظفًا و391 مریضًا، من مرکز طرابلس الطبی فی لیبیا. وفقا للبحث الاحصائی فان جودة الخدمات الصحیة لها اثر ذو دلالة احصائیة على العلاقة بین ادارة الجودة الشاملة ورضا العملاء فی مرکز طرابلس الطبی بلیبیا. ان الاستخدام المستمر لمبادئ ادارة الجودة الشاملة - والتی ترکز على العمیل ورغباته واحتیاجاته، واهمیة الاصلاح السریع لای مشکلات قد تنشا - هو التوصیة الاکثر اهمیة من بین التوصیات العدیدة للدراسة. لتحسین وتطویر جودة الخدمات الصحیة، تتضمن ادارة الجودة الشاملة دعم الادارة العلیا، والترکیز على المستهلکین، والتحسین المستمر للاجراءات والعملیات الداخلیة.