اثر جودة خدمات الارشاد السیاحی على رضا السایاحی- دراسة حالة وکالة الشیخان بالشلف-

هدفت هذه الدراسة الى معرفة اثر جودة خدمات الارشاد السیاحی على مستوى رضا السیاح اجمالا، وقد تطرقنا فی الجانب النظری الى مفهوم جودة الخدمات السیاحیة ورضا السائح، وفی الدراسة المیدانیة الى تقییم اثر جودة خدمات الارشاد السیاحی المقدمة فی رضا السیاح دراسة حالة وکالة الشیخان بالشلف، وذلک لکونها وکالة سیاحیة حدیثة النشاة تسعى الى کسب مکانة فی السوق وذلک بتقدیم خدمات سیاحیة ترقى الى مستوى تطلعات السیاح، وتمت الدراسة عن طریق توزیع استبیان صمم باستخدام نموذج الاداء الفعلی (service performance) بتطبیق الابعاد الخمسة لجودة الخدمات. وقد توصلنا فی هذه الدراسة ان رضا السیاح لا یتوقف على مدى جودة خدمات الارشاد السیاحی المقدمة له، وانما یخضع لمعاییر اخرى اکثر اهمیة بالنسبة له.