بررسی میزان کیفیت خدمات درمانی بیمارستان های دولتی (آموزشی) شهرستان فردوس با استفاده از مدل هلث کوال

مقدمه و هدف: کیفیت خدمات ارائه‌شده در بخش بهداشت و درمان دارای جایگاه ویژه‌ای است، در این باره، درک انتظار و ادراک بیمار یکی از الزامات برای بهبود کیفیت خدمات سلامت است؛ بنابراین، این مطالعه با هدف تعیین کیفیت خدمات بهداشتی - درمانی بیمارستان‌های شهرستان فردوس با استفاده از مدل هلث‌کوال در سال 1399 انجام شده است.روش کار: این پژوهش توصیفی - ‌تحلیلی (مقطعی) در دو بیمارستان آموزشی شهرستان فردوس انجام شده است. جامعه مورد مطالعه شامل 350 نفر از مراجعه‌کنندگان به این بیمارستان‌ها در سال 1399 بوده است که به روش نمونه‌گیری در دسترس انتخاب شده‌اند. ادراک و انتظار این بیماران بستری از کیفیت خدمات این بیمارستان‌ها با استفاده از پرسش‌نامه هلث‌کوال در 4 بعد محیط، تعاملات انسانی، اثربخشی و کارایی ارزش‌یابی شده است. داده‌ها با استفاده از آزمون‌های آماری تی‌مستقل، آنالیز واریانس یک‌طرفه و آزمون مقایسه میانگین‌ها با نرم‌افزار spss نسخه 24 تحلیل شده است.یافته‌ها: نتایج حاصل از این مطالعه میانگین نمره کیفیت خدمات بیمارستان را متوسط به بالا گزارش کرده است. بین میانگین نمره ادراک (3.83 ± 0.49) و میانگین نمره انتظارات (4.54 ± 0.56) افراد از کیفیت خدمات درمانی در همه ابعاد اختلاف معنا‌داری وجود داشته است (0.001 > p). نتیجه‌گیری: نتایج مطالعه حاضر نشان داده که میانگین نمره ادراک افراد از کیفیت خدمات کمتر از میانگین نمره انتظارات آن‌ها بوده است، که بیانگر شکاف قابل ‌توجه بین این دو حیطه است. این یافته‌ها نشان‌دهنده وجود فرصت‌های قابل ‌توجه برای بهبود کیفیت خدمات است. سیاست‌گذاران و مدیران باید با شناسایی و کاهش این شکاف، تدابیر لازم را برای ارتقای کیفیت خدمات بهداشتی - درمانی اتخاذ کنند.

assessment of healthcare service quality in public (governmental) teaching hospitals of ferdows using the healthqual model

introduction and purpose: the quality of healthcare services holds a significant position in the healthcare system. understanding patients’ expectations and perceptions is essential for improving the quality of health services. the present study aimed to assess the quality of healthcare services in public (governmental) teaching hospitals of ferdows using the healthqual model in 2019.methods: this descriptive-analytical (cross-sectional) study was conducted in two public (governmental) teaching hospitals in ferdows. the study population consisted of 350 hospitalized patients who were selected via convenience sampling in 2019. the patients’ perceptions and expectations regarding the quality of hospital services were evaluated using the healthqual questionnaire, which assesses four dimensions: environment, human interactions, effectiveness, and efficiency. data were analyzed in spss software (version 24) using independent t-tests, one-way anova, and mean comparison tests.results: the study reported the overall mean quality score of hospital services as moderate to high. a significant difference was observed between the mean perception score (3.83±0.49) and the mean expectation score (4.54±0.56) across all dimensions of healthcare service quality (p<0.001).conclusion: as evidenced by the obtained results, patients’ mean scores of perception of service quality were notably lower than their mean expectation scores, indicating a significant gap between the two domains. these results highlight considerable opportunities for improving the quality of healthcare services. policymakers and hospital administrators should identify and address this gap to implement effective measures for enhancing healthcare service quality.