بررسی سطح کیفیت اقدامات براساس مدل مالکوم بالدریج در بیمارستان شهید رجایی تنکابن

مقدمه و هدف: ارزیابی کیفیت اقدامات سازمان‎ها نقش موثری در رضایت‎مندی مخاطبان به‎خصوص در بیمارستان‎ها به‎عنوان ارائه‎دهنده خدمات بهداشتی-درمانی دارد. در این راستا پژوهش حاضر با هدف بررسی سطح کیفیت اقدامات بیمارستان شهید رجایی تنکابن انجام شد.روش کار: پژوهش حاضر به‎صورت توصیفی-پیمایشی است. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه کارکنان بیمارستان شهید رجایی تنکابن در طول سال 1394 می‎باشد که به‎صورت نمونه‎گیری تصادفی ساده و با استفاده از جدول کرجسی و مورگان، 225 نفر به‎عنوان نمونه انتخاب شدند. سطح کیفیت اقدامات با استفاده از فهرست ارزیابی استاندارد مدل تعالی مالکوم بالدریج (malcolm baldrige national quality award: mbnqa)، مورد ارزیابی قرار گرفت. داده‎های پژوهش با استفاده از آزمون‎های t تک نمونه و آزمون فریدمن، در نرم‎افزار 2010 spss  مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت.یافته‎ها: در این مطالعه، به‎طور کلی امتیاز اکتسابی در زمینه کیفیت اقدامات بیمارستان شهید رجایی، 482/616 از 1010 بود که سطح مطلوبی (بالاتر از متوسط) را نشان داد. همچنین معیار نتایج سازمان در رتبه اول و معیار تمرکز بر منابع انسانی در رتبه آخر معیارهای مدل مالکوم بالدریج قرار گرفتند.نتیجه‎گیری: با وجود اینکه کیفیت اقدامات سطح مطلوبی را نشان داد؛ اما کاستی در معیار تمرکز بر بازار و مشتری، نمایانگر ضرورت برنامه‎ریزی و توجه بیشتر به تقویت معیارهای موثر بر کیفیت اقدامات می‎باشد. 

evaluation of the quality of performance of rajaee hospital, tonekabon, iran, based on malcolm baldrige model

introduction and purpose: evaluation of performance quality plays an important role in client satisfaction, especially in hospitals as healthcare providers. therefore, we aimed to investigate the quality of performance of rajaee hospital in tonekabon, iran.methods: this descriptive survey was performed in 225 of the staff of shahid rajaee hospital during 2015. the samples were randomly chosen according to krejcie and morgan’s table. performance quality was evaluated using the standard checklist of malcolm baldrige model. to analyze the data, one-sample t-test and friedman test were run, using spss 18. results: the total score of shahid rajaee hospital in terms of performance quality was above par (616.482 out of 1010). the standard of results was in the first rank of malcolm baldrige model and focus on human resources ranked last in that model.conclusion: although the performance quality was above average, shortcoming in terms of factors associated with market and clients accentuates the importance of planning and focusing on improving the factors affecting the quality of performance.