ارزشیابی پاسخگویی نظام سلامت به مراجعه کنندگان بعد از اجرای طرح تحول نظام سلامت در شهر زاهدان

مقدمه و هدف: سازمان جهانی بهداشت پاسخگویی را توان نظام سلامت در پاسخ به درخواست ها و نیاز های افراد در موارد غیربالینی، اما منطقی و تقویت کننده نظام سلامت تعریف می کند. هدف این مقاله تعیین میزان پاسخگویی نظام سلامت پس از اجرای طرح تحول نظام سلامت بود.روش کار: این پژوهش یک مطالعه توصیفی تحلیلی بود که روی 310 خانوار در سال های 1398-99 در سطح شهر زاهدان انجام شد. بدین منظور اطلاعات بلوک های شهری از مراکز بهداشت به روش نمونه گیری خوشه ای جمع آوری و برای انجام مصاحبه و تکمیل پرسش نامه به خانوارها مراجعه شد. در این مطالعه از پرسش نامه جهانی سازمان بهداشت استفاده شد. داده ها با استفاده از نرم افزار spss نسخه 22 تحلیل شد.یافته ها: در حوزه خدمات سرپایی بیشترین درصد عملکرد خوب در بُعد احترام به شان افراد 45 درصد، بیشترین درصد عملکرد متوسط در بعدهای کیفیت محیط 55 درصد و بیشترین درصد عملکرد بد به بعد حق انتخاب 40 درصد تعلق گرفت. در حوزه خدمات بستری بیشترین عملکرد خوب در بعد احترام به شان افراد 35 درصد، بیشترین عملکرد متوسط در بعدهای وضوح ارتباطات 48 درصد، توجه سریع، دسترسی به حمایت خانواده و محرمانگی 45 درصد بود.نتیجه گیری: در این مطالعه مشخص شد توجه سریع و احترام به شان افراد بیشترین اهمیت و حق انتخاب کمترین رضایت را داشته اند. کم بودن میزان رضایت ممکن است ناشی از کمبود نیروی متخصص و کارا در زمینه رفع نیازهای مردم شهر زاهدان باشد. بنابراین، دانشگاه باید در تربیت نیروی متخصص وکارآمد بکوشد.

evaluating the health system responsiveness after the implementation of the health system transformation plan in zahedan

introduction and purpose: the world health organization defines responsiveness as the ability of a health sys tem to respond to the reques ts and needs of individuals in non-clinical but logical cases that s trengthen the health sys tem. this s tudy aimed to evaluate the responsiveness of the health sys tem after the implementation of the health sys tem transformation plan.methods: this descriptive-analytical s tudy was performed on 310 households in 2019 in zahedan, iran. data were collected by clus ter sampling method. in this s tudy, the world health organization ques tionnaire was used. ques tionnaires were completed by interviewing the head of the household. data were analyzed using spss-v22.results: regarding outpatient services, the highes t percentage of good performance belonged to the respect for people’s dignity dimension (45%), the highes t percentage of average performance belonged to the dimensions of quality of basic amenities (55%), and the highes t percentage of poor performance was in the dimension of freedom of choice (40%). in inpatient services, the highes t good performance belonged to the respect for people’s dignity dimension (35%), the highes t average performance belonged to the clarity of communication dimension (48%), and prompt attention, social support, and confidentiality (45%).conclusion: in this s tudy, it was found that prompt attention and respect for people’s dignity were the mos t important and the freedom of choice was the leas t satisfied, and this low level of satisfaction could be due to the lack of expert and efficient s taff in the field of meeting the needs of the society in the city of zahedan. therefore, the university should try to train specialized and efficient s taff.