کیفیت خدمات پزشکان عمومی مراکز سلامت جامعه شهر اهواز در سال 1395

مقدمه و هدف: کیفیت خدمات عامل مهمی در بهبود رضایت مراجعه کنندگان به مراکز سلامت جامعه و نظام مراقبت های بهداشتی اولیه است. در این ارتباط، مطالعه حاضر با هدف تعیین کیفیت خدمات پزشکان عمومی مراکز سلامت جامعه شهر اهواز در سال 1395 انجام شد. روش کار: در این مطالعه مقطعی 200 نفر از بیماران مراجعه کننده به پزشکان عمومی 14 مرکز سلامت جامعه به صورت تصادفی انتخاب شدند. ابزار گردآوری اطلاعات، پرسشنامه سنجش کیفیت خدماتservqual: service quality بود که کیفیت را در پنج بعد (با 22 سوال) مورد ارزیابی قرار میدهد. یافته ها: در این مطالعه 73 درصد از مراجعه کنندگان زن بودند و میانگین سنی آ نها 6/ 8± 8/ 32 سال بود. همچنین، میانگین مدت انتظار برای دریافت خدمت 8/ 10 ± 09 / 11 دقیقه و میانگین مدت زمان ویزیت5/92±3/9 دقیقه به دست آمد. علاوه براین، یافته ها گویای آن بودند که مطلوب ترین بعد کیفیت خدمات پزشکان عمومی، بعد تضمین بوده و نامطلوب ترین بعد کیفیت از دیدگاه بیماران، بعد پاسخگویی می باشد. نتیجه گیری: از بین ابعاد کیفیت خدمات، بعد پاسخگویی و محسوس بودن نیازمند بهبود و ارتقا بودند. در این راستا لازم است مدیران بهداشتی با انجام مداخلات موثر، این ابعاد را تقویت نمایند تا رضایت بیماران افزایش یابد. 

Quality of Physician Service in Ahvaz Community Health Centers in 2016

Introduction and purpose: The quality of service is an important factor inimproving the satisfaction of clients referring to community health centers andthe primary health care system. The aim of this study was to determine the qualityof physician services of community health centers in Ahvaz, Iran, during 2016.Methods: This cross-sectional study was conducted on 200 patients referringto physicians at 14 community health centers. The participants were selectedthrough a random sampling technique. Data were collected using Quality ofService questionnaire (Servqual), which evaluates the quality of services in fivedimensions (22 questions).Results: In this study, 73% of the patients were female and the mean age was32.8±8.6 years. The mean of the waiting time for the service was 11.09±10.8 minand the mean of visit time was 5.92±3.9 min. The findings showed that the mostdesirable aspect of the quality of the physician services was assurance. Theweakest aspect of quality was responsiveness” dimension.Conclusion: Among the dimensions of service quality, responsiveness andtangibility need improvement. Health managers should strengthen thesedimensions with effective interventions in order to increase patient satisfaction.