بررسی ارتباط بین عدالت سازمانی و پاسخگویی به بیماران در بیمارستان های منتخب خراسان شمالی

مقدمه و هدف: عدالت یکی از جنبه‌های اساسی در ارائه خدمات سلامت است. پاسخگویی نیز یکی از مولفه‌های مورد نظر سیاست‌گذاران و مدیران نظام‌های سلامت است و توجه به این موضوع در سازمان‌های بهداشتی و درمانی اهمیت ویژه‌ای دارد. هدف مطالعه حاضر، بررسی ارتباط عدالت سازمانی با پاسخگویی به بیماران مراجعه‌کننده به بیمارستان است.روش کار: در این پژوهش توصیفی-تحلیلی، از 387 نفر از کارکنان و 478 نفر از بیماران مراجعه‌کننده به بیمارستان‌های منتخب استان خراسان شمالی نمونه‌گیری انجام شد. ابزار سنجش عدالت سازمانی پرسش‌نامه نیهوف و مورمن بود. برای سنجش پاسخگویی به بیماران از پرسش‌نامه سازمان بهداشت جهانی استفاده شد.یافته‌ها: یافته‌ها نشان داد میزان عدالت توزیعی در بین کارکنان در بیمارستان‌های دولتی استان خراسان شمالی نسبت به بیمارستان تامین اجتماعی بیشتر است. میزان پاسخگویی به بیماران با افزایش میزان عدالت سازمانی، اختلاف معنی‌داری داشت ( 05 /0 >p ) و افزایش یافت.نتیجه‌گیری: با اهمیت‌دادن به عدالت سازمانی می‌توان امید را در بین کارکنان برای پاسخگویی به بیماران ارتقا بخشید و از این طریق یکی از چالش‌های بزرگ نظام بهداشت و درمان کشور یعنی میزان رضایت‌مندی بیماران را برطرف کرد.

Relationship between Organizational Justice and Responsiveness to Patients in Selected Hospitals in North Khorasan Province, Iran

Introduction and purpose: Justice is one of the basic aspects of providing healthcare services. Accountability is also one of the components considered by policymakers and managers of healthcare systems and paying attention to this issue in healthcare organizations is of special importance. This study aimed to investigate the relationship between organizational justice and responding to patients referring to the hospital.Methods: In this descriptiveanalytical study, the samples were chosen from 387 employees of and 478 patients referring to selected hospitals in North Khorasan Province, Iran. The instrument for measuring organizational justice was the Niehoff and Morman questionnaire and the World Health Organization questionnaire was used to assess the responsiveness of hospitalschr('39') employees to patients.Results: The results showed that the rate of distributive justice among the employees was higher in public hospitals in North Khorasan Province than in the social security hospital. A significant difference was observed between the rate of responsiveness to the patients and an increase in the level of organizational justice (P le;0.05), which was increased.Conclusion: It can be concluded that by giving importance to organizational justice, it is possible to promote hope among employees to respond to patients, and consequently, solve one of the greatest challenges of the countrychr('39')s healthcare system, namely patient satisfaction.