رابطه رضایت کارکنان بیمارستان با رضایت مادران، کیفیت خدمات و روند بهبودی کودکان

مقدمه و هدف: بیمارستان ها به دنبال جلب حداکثر رضایت بیماران هستند که این موضوع در بخش اطفال اهمیت مضاعفی دارد. در این ارتباط، پژوهش حاضر با هدف بررسی رابطه بین رضایت کارکنان با رضایت مادران، کیفیت خدمات و روند بهبودی کودکان در بخش اطفال بیمارستان انجام شد.روش کار: جامعه مورد مطالعه در پژوهش توصیفی تحلیلی و مقطعی حاضر را 16 نفر از کارکنان و 30 نفر از مادران کودکان بستری شده در بخش اطفال یک بیمارستان در منطقه محروم تشکیل دادند که این افراد بدون نمونه گیری انتخاب شدند. ابزار گردآوری داده ها، پرسشنامه های پژوهشگرساخته ای بودند که پایایی آن ها با استفاده از آلفای کرونباخ معادل 0/712 و 0/926 به دست آمد (به ترتیب پرسشنامه های کارکنان و مادران) که معنادار بود و اعتبار آن ها توسط گروهی از متخصصان سلامت تایید شد. تحلیل نتایج نیز با استفاده از نرم افزار spss 19 و آزمون های کای دو و دقیق فیشر صورت گرفت.یافته ها: در پژوهش حاضر رابطه معنادار و مستقیمی بین رضایت مادران با خدمات تصویربرداری (004/p=0)، خدمات پزشکی (003/p=0)، نظر کادر بالینی درباره روند بهبودی (005/=0p) و خدمات پذیرش و رضایت کارکنان (009/=0p) وجود داشت؛ اما بین رضایت مادران با تحصیلات(0/891 =p)، نوع بیمه (817/=0p)، خدمات آزمایشگاهی (164/=0p) و خدمات بیمار (064/=0p) رابطه ای مشاهده نشد. در مقابل، بین رضایت کارکنان با شغل (005/p=0)، مزایا (015/=0p) و تغذیه (029/=0p) رابطه ای مستقیم وجود داشت؛ اما بین رضایت کارکنان با توجه سرپرستار یا مسئول بخش (897/p=0) رابطه ای مشاهده نگردید.نتیجه گیری: بر مبنای نتایج رضایت مادران از پزشک، پرستار و خدمات رفاهی متوسط بود و هرچه کادر بالینی بیمارستان بیشتر به مراقبت از کودکان توجه می نمودند، رضایت مادران افزایش می یافت. شایان ذکر است که افزایش و پرداخت به موقع حقوق و مزایا و امکانات رفاهی می تواند بر رضایت و بهبود عملکرد کارکنان اثرگذار باشد.

Correlation between Employees' Satisfaction Working at Hospitals and Maternal Satisfaction with Service Quality and Recovery Process of Children

Introduction and purpose: Hospitals are seeking for maximum patient satisfaction, especially in the Pediatric Wards. This study investigated whether employees’ satisfaction correlated with maternal satisfaction, quality of services, and recovery process of children in a Pediatric Ward of a hospital. Methods: This crosssectional, descriptiveanalytical study included 16 employees and 30 mothers of hospitalized children in the Pediatric Ward of a hospital located in a deprived area in Iran with no sampling. The data were collected using two researchermade questionnaires (i.e., employees’ and mothers’ questionnaires) with reliability values of 0.712 and 0.926, respectively, using Cronbach’s alpha. Moreover, the reliability of the questionnaires was confirmed by a group of professors who were experts in the health sciences. The data were analyzed in SPSS software (version 19) through the Chisquare and Fischer’s exact tests.Results: The results of this study showed that maternal satisfaction correlated significantly with imaging services (P=0.004), medical services (P=0.003), clinical staff views about the process of recovery (P=0.005), and the reception services as well as employees’ satisfaction (P=0.009). However, maternal satisfaction had no correlation with education (P=0.891), type of insurance (P=0.817), laboratory services (P=0.164), and patient services (P=0.064). Furthermore, employees’ satisfaction correlated significantly with the type of occupation (P=0.005), job benefits (P=0.015), and nutrition (P=0.029). Additionally, there was not a relationship between employees’ satisfaction and nurse supervisors or department heads’ attention (P=0.897). Conclusion: According to the results of this study, mothers had a moderate level of satisfaction with the services provided by physicians, nurses, and welfare services. It should be noted that more attention to the childcare by the clinical staff led to a higher level of maternal satisfaction. It is worth mentioning that timely and increased payment of salaries, as well as job benefits, can be effective in increasing staffs’ satisfaction and improving their performance.