ارایه الگوی ارزیابی عملکرد واحدهای سازمانی با رویکرد ترکیبی دیمتل-الکتره-فازی شهودی

هدف: نظام مدیریت و ارزیابی عملکرد به‌عنوان یکی از فرآیندهای مدیریتی نقش برجسته‌ای در کمک به تحقق اهداف و ماموریت‌های سازمان دارد. هدف مقاله حاضر، ارایه روشی به منظور ارزیابی عملکرد واحدهای وظیفه‌ای سازمان هستند. این رویکرد بر پایه روشی علمی و نظام‌مند به‌صراحت وجود عدم‌قطعیت و ابهام را که در ماهیت فعالیت‌های سازمانی وجود دارد، مدنظر قرار می‌دهد.روش‌شناسی پژوهش: در این مقاله از یک رویکرد ترکیبی تصمیم‌گیری چندشاخصه استفاده شده است. در ابتدا شاخص‌های عملکردی با مرور ادبیات و نظرسجی از خبرگان تعیین شده‌اند و سپس میزان اهمیت و وزن هر یک از شاخص‌های عملکردی با رویکرد دیمتل فازی شهودی محاسبه و در نهایت عملکرد هر یک از واحدهای سازمان بر اساس شاخص‌های عملکردی با روش الکتره فازی شهودی ارزیابی گردیده است. در این راستا به‌منظور کاربرد این روش، معاونت‌های وظیفه‌ای سازمان صنعت، معدن و تجارت استان تهران مورد ارزیابی عملکرد قرار گرفته‌اند.یافته‌ها: این مطالعه اثربخشی رویکرد ترکیبی دیمتل-الکتره-فازی شهودی را در ارزیابی عملکرد واحدهای سازمانی نشان می‌دهد. این روش عدم‌قطعیت موجود در شاخص‌های ارزیابی عملکرد را با به‌کارگیری رویکرد فازی شهودی به‌شیوه‌ای درست در نظر می‌گیرد و منجر به یک ارزیابی عملکرد صحیح و قابل اعتماد می‌گردد. نتایج نشان داد در میان شاخص‌های عملکردی، شاخص‌های بهبود و تحول سازمانی، شفافیت و ارتقای بهره‌وری بیشترین وزن و اهمیت را در ارزیابی عملکرد واحدهای سازمانی دارا می‌باشند. همچنین در بین معاونت‌های وظیفه‌ای، معاونت صنایع بیشترین امتیاز را بر اساس روش الکتره فازی شهودی کسب کرده است و در  سازمان موردبررسی بالاترین عملکرد را بر اساس شاخص‌های عملکردی دارد.اصالت/ارزش‌افزوده علمی: این تحقیق برای نخستین‌بار رویکرد ترکیبی دیمتل-الکتره-فازی شهودی را برای ارزیابی عملکرد واحدهای سازمانی به‌کار برده است. استفاده از رویکرد فازی شهودی دیدگاه منحصربه‌فردی را در مورد عدم‌قطعیت در ارزیابی عملکرد ارایه می‌دهد و قابلیت اطمینان ارزیابی عملکرد و رتبه‌بندی را افزایش می‌دهد. کاربرد این روش در یک سازمان خدماتی دولتی ابزاری روش‌شناختی برای ارزیابی عملکرد یا رتبه‌بندی واحدهای سازمانی و یا گروه‌های کاری در سازمان‌ها و حوزه‌های مختلف یا مشابه ارایه می‌دهد.

performance evaluation of organizational units with the hybrid approach of intuitionistic fuzzy dematel-electre

purpose: the management and performance evaluation system as one of the management processes has a prominent role in helping to achieve the goals and missions of the organization. the purpose of this article is to present a method to evaluate the performance of the organization’s task units. this approach, based on a scientific and systematic method, explicitly considers the existence of uncertainty and ambiguity in the nature of organizational activities.methodology: in this paper, a madm hybrid approach is used. first, the performance indicators have been determined by the literature review and consulting experts, and then the importance and weight of each of the performance indicators has been calculated using the intuitionistic fuzzy dematel and finally, the performance of organization’s units has been evaluated using the electre intuitionistic fuzzy method. in order to apply this method, the performance evaluation of the organization of industry, mining and trade of tehran province has been done with the proposed method.findings: this study shows the effectiveness of the hybrid intuitionistic fuzzy dematel-electre approach in performance evaluation the organizational units. this method correctly considers the uncertainty in the performance evaluation indicators by using the intuitionistic fuzzy approach and leads to a correct and reliable performance evaluation. the results showed that among performance indicators, organizational improvement and transformation, transparency and productivity improvement have the most weight and importance in performance evaluation of organizational units.originality/value: for the first time, this research has used the hybrid intuitionistic fuzzy dematel-electre approach to performance evaluation of organizational units. using the intuitionistic fuzzy approach provides a unique perspective on uncertainty in performance evaluation and increases the reliability of performance evaluation and ranking. the application of this method in a government service organization provides a methodological tool for performance evaluation or rating of organizational units or work teams in different or similar organizations and fields.