استفاده همزمان از روش های تصمیم گیری چند شاخصه و سروکوال به منظور رتبه بندی بیمارستان های منتخب ایران از نظر کیفیت خدمات ادراک شده از سوی مراجعه کنندگان
|
|
|
|
|
|
|
|
نویسنده
|
جهانگیری عباس ,جهانگیری محمد
|
|
منبع
|
تصميم گيري و تحقيق در عمليات - 1396 - دوره : 2 - شماره : 1 - صفحه:90 -106
|
|
چکیده
|
نظر بیماران میزان کیفیت خدمات ارائه شده در بیمارستانها را تعیین می نماید. هدف از این تحقیق سنجش و رتبه بندی بیمارستانهای منتخب ایران از نظر کیفیت ارائه خدمات بود. ابتدا با جستجوی سیستماتیک در پایگاه های علمی مختلف، اقدام به یافتن تحقیقات صورت گرفته شده در خصوص استفاده از مدل سروکوال در بیمارستان های ایران شد که تعداد 22 تحقیق مرتبط یافته شد. سپس با کمک گرفتن از روش ارزیابی محصول جمع شده با وزن به وسیله نرم افزار excel 2010 نمرات مربوط به هر کدام محاسبه شد. بیشترین تحقیقات منتشر شده از نظر زمانی مربوط به سال 1395 و از نظر مکانی مربوط به استان تهران بود و شاخص قابلیت اطمینان بیشترین وزن را داشت. بیمارستان صحرایی شهید علمی زابل با نمره 1.001و بیمارستان d وابسته به دانشگاه علوم پزشکی قزوین با نمره 0.313 به ترتیب رتبه اول و آخر را کسب نمودند. بیمارستان صحرایی شهید علمی زابل به دلیل کسب رتبه برتر میتواند الگویی برای سایر بیمارستانهای تحت مطالعه در نظر گرفته شود. همچنین تلفیق روشهای تصمیم گیری چند شاخصه با سروکوال به عنوان ابزاری جدید میتواند در سنجش و رتبه بندی بیمارستان ها مورد استفاده محققین قرار گیرد.
|
|
کلیدواژه
|
بیمارستان، ارزیابی محصول جمع شده با وزن، سروکوال، کیفیت، خدمات
|
|
آدرس
|
دانشگاه آزاد اسلامی واحد خمین, گروه مهندسی صنایع, ایران, سازمان تامین اجتماعی, درمانگاه تخصصی شماره 3 اراک, ایران
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|