ارزیابی میزان رضایت مندی مراجعه کنندگان از خدمات درمانگاه دانشکده دندانپزشکی دانشگاه علوم پزشکی مشهد در سال 1393-1394

مقدمه: ارزیابی میزان رضایت‌مندی نقش مهمی در کیفیت درمان در دندان‌پزشکی داشته و می‌تواند بیانگر مشکلات و نواقص خدمات دندان‌پزشکی بوده و در نهایت باعث ارتقای سطح بهداشت دهان و درمان گردد.در این راستا، مطالعه حاضر با هدف ارزیابی رضایت بیماران از خدمات ارائه شده در کلینیک دندانپزشکی دانشگاه علوم پزشکی مشهد در سال تحصیلی 94-1393 انجام شد. مواد و روش‌ها: مطالعه حاضر به روش توصیفی و با استفاده از تکمیل پرسشنامه توزیع شده در میان 216 مراجعه‌کننده به درمانگاه دندان‌پزشکی دانشگاه علوم پزشکی مشهد در سال 1394 انجام شد. پرسشنامه شامل دو قسمت اطلاعات دموگرافیک (جنس، سطح سواد و غیره) و میزان رضایت از خدمات درمانی بود. نتایج به شکل توصیفی با استفاده از نرم‌افزارspss 11.5  آنالیز گردیدند. یافته‌ها: نتایج نشان از رضایت 38 درصد از مراجعه‌کنندگان از نوبت‌گیری، 30.6 درصد از زمان انتظار پذیرش، 41.2 درصد از زمان انتظار تا شروع درمان، 60.5 درصد از سرعت حضور دانشجو و 56.3 درصد از حضور اساتید داشتند. همچنین میزان رضایت 65.9 درصد برای رفتار دانشجویان، 57.2 درصد برای توانایی دانشجویان در مراحل درمان، 65.9 درصد برای حفظ اسرار بیماران، 78.2 درصد برای توضیحات مراحل درمانی برای بیمار، 61.4 درصد برای توضیحات پس از مراحل درمانی، 82.8 درصد برای امکانات رفاهی درمانگاه، 93.4 درصد برای شرایط بهداشتی بخش‌ها و در نهایت 85.1 درصد برای هزینه‌های دریافتی ثبت شده است. نتیجه‌گیری: در مجموع، 65.9 درصد از مراجعه‌کنندگان از ارائه خدمات در این مرکز راضی بودند و 3.20 درصد از آن‌ها از این خدمات اظهار نارضایتی نمودند.

Evaluation of Clients’ Satisfaction with Dental Care Services Provided by the Dental School of Mashhad University of Medical Sciences, Mashhad, Iran, from 2015 to 2016

Introduction: Satisfaction survey plays an important role in the quality of dental treatment, reveals problems and shortcomings of dental services, and improves the level of oral health and treatment. Therefore, this study aimed to evaluate the patients’ satisfaction with the services provided in the dental clinic of Mashhad University of Medical Sciences, Mashhad, Iran, during the academic year 20152016. Materials and Methods: This descriptive study was performed through the completion of questionnaires by 216 patients who were referred to the dental clinic of Mashhad University of Medical Sciences, Mashhad, Iran, in 2015. The questionnaire consisted of two parts related to demographic characteristics (e.g., gender, level of education) of the participants and their level of satisfaction with medical services. The results were then analyzed descriptively using SPSS software (version 11.5). Results: The satisfaction rates obtained for making an appointment, duration of the waiting time for the admission, duration of the waiting time from the admission to the start of the treatment, the presence of the students, and the presence of the professors were determined at 38%, 30.6%, 41.2%, 60.5%, and 56.3%, respectively. In addition, the satisfaction rates of 65.9%,  57.2%, 65.9%, 78.2%, 61.4%, 82.8%, 93.4%, and 85.1% were obtained for the students’ behavior, the students’ ability in the treatment process, the preservation of the patients’ secrets,  the explanation of the treatment process to the patient, the explanation provided after the treatment stage, the welfare facilities of the clinic, the hygienic condition of the wards, and the expenses received, respectively. Conclusion: In total, 65.9% of the patients were satisfied with the services provided in this center; however, 3.20%  expressed dissatisfaction with these services.