استاندارد‌سازی پرسشنامه رضایت بیماران مراجعه‌کننده به بخش اورژانس بیمارستان نجمیه

مقدمه:رضایتمندی بیمار یکی از مهم‌ترین شاخص‌های ارکان سیستم‌های ارتقای کیفیت خدمات بهداشتی می‌باشد. با توجه به اهمیت این موضوع، مطالعه حاضر با هدف استاندارد‌سازی پرسشنامه رضایت بیماران مراجعه‌کننده به بخش اورژانس بیمارستان نجمیه انجام شد. مواد و روش‌ها:مطالعه تحلیلی مقطعی حاضر در ارتباط با 538 نفر از بیماران بستری مراجعه‌کننده به بیمارستان فوق ‌تخصصی نجمیه طی سال 1396 و با استفاده از روش نمونه‌گیری طبقه‌ای متناسب با اندازه انجام شد. در این مطالعه پس از بررسی روایی محتوایی به‌منظور بررسی روایی سازه از تحلیل عاملی اکتشافی و تاییدی استفاده شد و برای بررسی پایایی، روش آلفا مورد استفاده قرار گرفت. همچنین به‌منظور تحلیل داده‌ها از نرم‌افزار‌های spss 24و amos 24در سطح معناداری 0.05 بهره گرفته شد. یافته‌ها:نمونه آماری مورد بررسی در این مطالعه (538 نفر) متشکل از 200 زن (37.2 درصد) و 338 مرد (62.8 درصد) بود. نتایج تحلیل عاملی اکتشافی نشان‌دهنده سه عامل با تبیین بیش از 67 درصد از واریانس و شاخص kaisermeyerolkinمعادل 0.93 بودند که این عوامل توسط تحلیل عاملی تاییدی مورد تایید قرار گرفتند (rmsea=0.05,pcfi=0.63). شایان ذکر است که پایایی پرسشنامه با استفاده از روش آلفای کرونباخ معادل 0.93 گزارش گردید. نتیجه‌گیری:با توجه به اینکه شاخص‌های روایی و پایایی پرسشنامه رضایت بیماران در بخش اورژانس بیمارستان نجمیه همگی در حد مطلوبی قرار داشتند، می‌توان از آن به‌عنوان ابزاری روا و پایا به‌منظور اندازه‌گیری رضایت بیماران بستری در اورژانس استفاده نمود.

Standardization of patients’ satisfaction questionnaire referring to emergency department of Najmie Hospital

Introduction: Evaluation of patient satisfaction (PS) is one of the basic indices of quality improvement systems of healthcare services. Considering the importance of this subject, this study was conducted to standardize patients’ satisfaction questionnaire referring to emergency department of Najmie hospital. Materials and Methods: This analytical crosssectional study was carried out on 538 patients that came to Najmie subspecialty hospital during 2017 using proportional stratified sampling method. In this study, after checking content validity, we used the confirmatoryexplanatory factor analysis and alpha method in order to examine construct validity and reliability, respectively. In addition, SPSS software (version 24) and AMOS software (version 24) were used to analyze the data. The significance level was considered 0.05. Results: Study population in this study consisted of 538 subjects, including 200 (37.2%) women and 338 (62.8%) men. Results of the explanatory factor analysis showed that three factors with the expression higher than 67% of the total variance and KaserMeyerOlkin Index were equal to 0.93. These three factors were confirmed with the confirmatory factor analysis (RMSEA=0.05, PCFI=0.63). It should be noted that the reliability of the questionnaire was reported as 0.93 using the Cronbach’s alpha method.   Conclusion: Because the validity and reliability indices of the patients’ satisfaction questionnaire in the emergency department of Najmie hospital were reported at a desirable level, it is confirmed that this questionnaire can be used as a valid and reliable tool for the measurement of PS in the emergency departments.