ارزیابی وضعیت پاسخگویی به بیماران بستری در بیمارستانهای دولتی و خصوصی شهر مشهد از دیدگاه بیماران بستری‌شده طی سال 1397

مقدمه: ﺳﻨﺠﺶ ﻋﻤﻠﻜﺮد ﻧﻈﺎم ﺳﻼﻣﺖ ﻣﻲ‌ﺗﻮاﻧﺪ اﻃﻼﻋﺎت ﺑﻪ‌ﻫﻨﮕﺎم و ﻣﺮﺗﺒطی را در راﺑﻄﻪ ﺑﺎ ﻋﻤﻠﻜﺮد این نظام در اﺧﺘﻴﺎر ﺗﺼﻤﻴﻢ‌ﮔﻴﺮان ﻗﺮار دﻫﺪ. بر این اساس وزارت بهداشت، درمان و آموزش پزشکی کشور موضوع پاسخ‌گویی نظام بهداشت و درمان را در نقشه سلامت سوم، چهارم و پنجم توسعه کشور در نظر گرفته است. در این ارتباط، پژوهش حاضر با هدف بررسی وضعیت پاسخ‌گویی به بیماران مراجعه‌کننده به بیمارستان‌های خصوصی و دولتی شهر مشهد در سال 1397 انجام شد. مواد و روش‌ها: این مطالعه از نوع مقطعی با رویکرد تحلیلی بود. جامعه آماری پژوهش را بیماران مراجعه‌کننده به بیمارستان‌های شهر مشهد تشکیل دادند. ابزار گردآوری داده‌ها، پرسشنامه استاندارد پاسخ‌گویی شامل دو بخش اطلاعات جمعیت‌شناختی و هشت مولفه پاسخ‌گویی بود که به‌صورت لیکرت نمره‌گذاری شده است. داده‌های پژوهش با استفاده از آمار توصیفی (فراوانی، درصد، میانگین و انحراف معیار) و همچنین آزمون‌های آماری t مستقل و pearson با استفاده از نرم‌افزار spss 20 در سطح معناداری 0.05 تحلیل شدند. یافته‌ها: در مجموع 200 پرسشنامه در چهار بیمارستان دولتی و سه بیمارستان خصوصی توزیع گردید. میانگین مجموع نمرات پرسشنامه پاسخ‌گویی معادل 3.4±0.8 بود که در حد متوسط ارزیابی شد. ضریب همبستگی pearson نیز نشان داد که بین ابعاد مختلف پرسشنامه رابطه معناداری وجود دارد (0.001>p). بر‌اساس نتایج آزمون استیودنت می‌توان گفت که نمره کل و حیطه‌های مختلف مورد بررسی در بیمارستان‌های دولتی با خصوصی تفاوت دارد (0.001>p). نتیجه‌گیری: به‌طور کلی، بیماران نحوه پاسخ‌گویی بیمارستان‌های شهر مشهد را متوسط ارزیابی نمودند؛ بنابراین می‌توان گفت که ظرفیت برای ارتقای پاسخ‌گویی در این بیمارستان‌ها وجود دارد.

Evaluation of the Staff Responsiveness Level to Patients Referred to Public and Private Hospitals in Mashhad during 2018

Introduction: Measurement of health system performance can provide decisionmakers with timely and relevant information on the performance of this system. Accordingly, Iran’s Ministry of Health and Medical Education has considered the issue of the country’s health care system responsiveness in the third, fourth, and fifth health plans of the country. Therefore, this study aimed to assess the staff responsiveness level to patients referred to private and public Hospitals in Mashhad during 2018. Materials and Methods: This crosssectional study was conducted based on an analytical method. The study population included patients referring to hospitals in Mashhad. The data were collected using a twosection standard responsiveness questionnaire (i.e., demographic information and eight responsiveness components) which was scored based on a Likert scale. Furthermore, the data were analyzed in SPSS software (version 20) through descriptive statistics (i.e., frequency, percentage, mean and standard deviation), as well as ttest, and Pearson correlation coefficient. A Pvalue less than 0.05 was considered statistically significant. Results: In total, 200 questionnaires were distributed in four public and three private hospitals. The mean total score of the responsiveness questionnaire was obtained at 3.4±0.8, which was assessed as moderate. Pearson correlation coefficient showed a significant relationship between the components of the questionnaire (P<0.001). Based on the results of the Student Test, a significant difference was observed between public and private hospitals regarding the total score and different components investigated in this study. Conclusion: The findings of this study indicate that patients rated the level of staff responsiveness as moderate in hospitals in Mashhad. Therefore, there is a capacity to improve the staff responsiveness levels in these hospitals.