عوامل النجاح الحاسمة لاعادة هندسة عملیات الخدمة و دورها فی تمیز اداء المنظمات الصحیة دراسة استطلاعیة لآراء عینة من العاملین فی المستشفیات الاهلیة فی محافظة کرکوک

هدفت الدراسة الى التعرف على الدور الذی تودیه عوامل النجاح الحاسمة لاعادة هندسة عملیات الخدمة من خلال ابعادها الاربعة المتمثلة بـ (التزام و دعم القیادة، تمکین العاملین، تکنولوجیا الاتصالات، الثقافة التنظیمیة) فی تمیز اداء المنظمات الصحیة، و قد اختیرت المستشفیات الاهلیة فی محافظة کرکوک مجتمعاً للدراسة، و تم سحب عینة عشوائیة بلغت (127) فرداً من المدراء و العاملین فی المستشفیات الصحیة المبحوثة، تم اعتماد الاستبانة کاداة رئیسیة لجمع البیانات، حیث تم توزیع (90) استبانة و بلغ عدد الاستبانات المستردة (77) استبانة (65) منها کانت صالحة للتحلیل. و تجسدت مشکلة الدراسة من خلال سوال رئیس مفاده ما هو دور عوامل النحاج الحاسمة لاعادة هندسة عملیات الخدمة فی تحقیق تمیز الاداء فی المنظمات الصحیة المبحوثة؟ و بغیة تحقیق هدف الدراسة اعتمدنا على المنهج الوصفی التحلیلی و تم وضع انموذج فرضی للدراسة یعکس علاقات الارتباط و التاثیر بین متغیرات وابعاد الدراسة وانبثقت منه مجموعة من الفرضیات الرئیسة و الفرعیة اذ جرى التاکد من صحتها بواسطة مجموعة من الاسالیب الاحصائیة.