دور شرکات الطیران فی تقییم عناصر الخدمة فی النقل الجوی (دراسة میدانیة فی شرکة الخطوط الجویة العراقیة)
|
|
|
|
|
|
|
|
نویسنده
|
زوین عبدالامیر عبدکاظم
|
|
منبع
|
آداب الكوفة - 2020 - شماره : 42 - صفحه:197 -220
|
|
چکیده
|
اتجه البحث لیتناول احد اهم المواضیع المختصصة فی برامج السفر الجوی والذی یلعب دورا نشطا فی تنمیه المواسم السیاحیة واهمیة الخدمات التی تقدمها شرکات الطیران کاحد وسائل النقل .ویهدف البحث الى تسلیط الضوء على مجموعة الخدمات التی تعرضها شرکات الخطوط الجویة ومدى الایفاء بالتزاماتها ازاء جمهورها وهم مجامیع المسافرین على متن اسطولها الجوی,تم توزیع (100) مائة استمارة استبیان على مجموعة محددة من المسافرین الذین استعملو الخدمة على متن شرکة الخطوط الجویة العراقیة موضوع البحث.کما تم تحلیل النتائج ضمن مقیاس لیکرت (تفضیل المستهلکین) باستخدام التکرارات والمتوسطات الحسابیة والنسب المئویة. وتوصل البحث الى مجموعة من الاستنتاجات والتوصیات المهمة للاستفادة منها فی تحسین خدمات النقل الجوی وفی الشرکة المبحوثة .
|
|
کلیدواژه
|
فی البحث : النقل الجوی، شرکات الطیران، عناصر الخدمة، الخدمات الارضیة، الخدمات الجویة، خدمات التنافس، الخدمات الخاصة، خدمات الحجز
|
|
آدرس
|
جامعة الکوفة, کلیة الادارة والاقتصاد, العراق
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|