بررسی نقش فعالیت‌های رسانه‌های اجتماعی بر ارزش ویژه برند و واکنش مشتریان خطوط هوایی ماهان

در بازارهای به شدت رقابتی امروز، مدیران شرکت‌ها در جستجوی روش‌های جدیدی برای آگاه ساختن مردم از محصولات و بهبود برند خود هستند. یکی از این روش‌ها رسانه‌های اجتماعی است که تحول بزرگی در حوزه‌ی کسب و کار و بازاریابی اینترنتی ایجاد کرده است. هدف این پژوهش بررسی تاثیر بازاریابی رسانه‌های اجتماعی بر ارزش ویژه برند و واکنش مشتریان در خطوط هوایی ماهان است. پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر شیوه‌ی جمع‌آوری داده‌ها، توصیفی پیمایشی است. جامعه آماری پژوهش حاضر شامل مشتریان خطوط هوایی ماهان در فرودگاه بین‌الملی بندرعباس است. روش نمونه‌گیری بر اساس روش مدل‌یابی معادلات ساختاری بوده برابر کل گویه‌های پرسشنامه است. بنابراین تعداد نمونه 385 نفر مشخص شد. جمع‌آوری داده‌ها از طریق پرسشنامه‌هایی که بین 385 نفر از مشتریان خطوط هوایی ماهان در فرودگاه بندرعباس توزیع شده بود انجام شد، کل 385 پرسشنامه برگشت داده شد. در این پژوهش برای تجزیه و تحلیل داده‌ها از نرم spss و جهت انجام روش مدل‌یابی معادلات ساختاری و آزمون فرضیه‌ها از نرم‌افزار smart pls نسخه 3 استفاده گردیده است. یافته‌های این پژوهش نشان می‌دهد که فعالیت بازاریابی در رسانه‌های اجتماعی بر آگاهی برند، شهرت برند، وفاداری برند، تداعی برند و کیفیت ادارک شده به عنوان مولفه‌های ارزش ویژه برند تاثیر مثبت و معناداری داشته و همچنین بازاریابی رسانه‌های اجتماعی بر واکنش مشتری تاثیر مثبت و معنی‌داری داشته و در آخر هم ارزش ویژه برند بر واکنش مشتری تاثیر مثبت و معنی داری داشته است.

investigating the role of social media activities on brand equity and the reaction of mahan airlines customers

in today’s highly competitive markets, corporate executives are looking for new ways to make people aware of their products and improve their brand. one of these methods is social media, which has revolutionized the field of business and internet marketing. the purpose of this study is to investigate the effect of social media marketing on brand equity and customer response at mahan airlines. the present study is applied in terms of purpose and descriptive survey in terms of data collection method. the statistical population of the present study includes mahan airlines customers at bandar abbas international airport. the sampling method is based on the structural equation modeling method and is equal to the total items of the questionnaire. therefore, the sample size was 385 people. data collection was done through questionnaires that were distributed among 385 customers of mahan airlines at bandar abbas airport, a total of 385 questionnaires were returned. in this research, spss software was used to analyze the data and smart pls software version 3 was used to perform structural equation modeling and hypothesis testing. findings of this study show that marketing activities on social media have a positive and significant effect on brand awareness, brand reputation, brand loyalty, brand association and perceived quality as components of brand equity and also social media marketing has a positive and significant effect on customer response. finally, brand equity has had a positive and significant effect on customer response.