کاربرد خانه کیفیت در افزایش سطح خدمات ارائه شده

Qfd به عنوان یکی از تکنیهای مهندسی کیفیت رویکردی برای شناسایی خواسته های مشتریان و ترجمه آنها به زبان اجزا مختلف سازمان تولیدکننده محصول و یا ارائه دهنده خدمت است. اولین و مهمترین ماتریس qfd ماتریس طرح ریزی محصول است که به علت تشابه شکل ظاهری آن به خانه به آن ماتریس خانه کیفیت نیز گفته می شود. در این پژوهش ضمن معرفی اجمالی این ماتریس خدمات ارائه شده به مسافران در ایستگاه راه آهن تهران مورد بررسی قرار گرفته و با استفاده از نظرسنجی انجام شده از مسافران و با توجه به خواسته ها و نیازهای آنان ماتریس خانه کیفیت تکمیل و بسط داده شده و در نهایت راهکارهای بهبود این خدمات برای افزایش رضایتمندی مسافران با استفاده از تکنیک qfd ارائه شده است.