میزان رضایت مراجعین از رفتار حکیمانه کارکنان کلانتری‌ها(نگاه تربیتی)

زمینه و هدف: آموزش رفتار حکیمانه به کارکنان پلیس یکی از عوامل موثر بر ارتقای رفتار حرفه‌ای آنان و راهکاری تاثیرگذار و مفید برای رفع چالش‌های پلیس در زمینه حقوق شهروندی تلقی شود. این تحقیق درصدد است رضایت مراجعین از رفتار حکیمانه کارکنان کلانتری‌ها را با نگاه و مولفه‌های تربیتی بررسی نماید.روش: از بعد هدف، کاربردی و با روش پیمایش در سه استان تهران، خراسان رضوی و اصفهان و در محدوده زمانی 1400 و 1401 انجام شد. جامعه آماری، مراجعین به کلانتری‌ها با روش نمونه‌گیری تمام شمار 762 نفر مراجعه‌کننده از بیش 60 کلانتری مشارکت نموده‌اند. ابزار از نوع پرسش‌نامه محقق ساخت و برای سنجش پایایی شاخص‌ها با آلفای کرونباخ همبستگی درونی گویه‌هایی سنجیده شدند. تجزیه و تحلیل داده‌ها از آماره‌های توصیفی نظیر جداول توزیع فراوانی، شاخص‌های مرکزی و شاخص‌های پراکندگی، آزمون t، آزمون تحلیل واریانس یکطرفه و آزمون دانکن با استفاده از نرم افزار spss استفاده شد.یافته‌ها: میزان رضایت مراجعین نسبت به نحوه رفتار حکیمانه کارکنان کلانتری‌ها بر مبنای مولفه‌ها و آثار تربیتی در سطح نسبتاً مطلوبی گزارش شد (4.03). میزان رضایت به تفکیک در سه استان هدف، تهران بزرگ(4.2)، اصفهان(4.19) و خراسان رضوی(3.71) می‌باشد. همچنین تفاوت میانگین رضایت مراجعین از رفتار کارکنان کلانتری‌ها در آزمون‌های استنباطی با اطمینان 95 درصد در سه استان هدف به لحاظ آماری معنی‌داری و مثبت ارزیابی شد. نتیجه‌گیری: فرماندهان و مدیران باید روز به روز نیروهای تحت امر خود را برای برخورد حکیمانه با مردم و نقش رفتار حکیمانه در کسب رضایت مردم ترغیب و به آنها انگیزه و روحیه کار بیشتر بدهند تا باعث تغییرات اجتماعی مثبت و افزایش درک مشروعیت پلیس گردد.

the level of satisfaction of clients with the wise behavior of police station employees (educational point of view)

method: the current research is one of the applied researches from the objective aspect and it is investigated by the survey method. this research was conducted in the three major provinces of tehran, khorasan razavi and isfahan in the time frame of 1400 and 1401. the statistical population is the people who refer to the police stations, who participated through random sampling of 762 people from more than 60 police stations. the tool of this research is a researcher-made questionnaire. to measure the reliability of the indicators and the level of internal correlation of the items of the indicators, first of all, 30 questionnaires were completed before the main questionnaire, and the internal correlation of the items was measured with cronbach's alpha, became in data analysis, descriptive statistics such as frequency distribution tables, central indices and dispersion indices, t-test, one-way analysis of variance test and duncan's test were used using spss software.findings: the level of satisfaction of clients regarding the wise behavior of police station employees (4.03) based on educational components and works was reported at a relatively favorable level. the level of satisfaction separately in the three target provinces is greater tehran (4.2), isfahan (4.19) and razavi khorasan (3.71). conclusion: this study shows very positive findings about the role of wise police dealing with citizens' satisfaction. therefore, the commanders and managers should encourage the forces under their command day by day to deal wisely with the people and the role of wise behavior in gaining people's satisfaction and give them more motivation and work spirit to cause positive social changes and increase the understanding of the legitimacy of the police.