تقییم جودة الخدمة فی مراکز التدریب التابعة لمدیریات التربیة والتعلیم فی سلطنة عمان باستخدام مقیاس الفجوة بین الادراکات والتوقعات

هدفت الدراسة الى تقییم جودة الخدمة بمراکز التدریب التابعة لمدیریاتالتربیة والتعلیم فی سلطنة عمان باستخدام مقیاس الفجوة بین الادراکاتوالتوقعات، واستخدم فی الدراسة المنهج الوصفی، واعتماد مقیاس الفجوة بین الادراکات والتوقعاتservqual الذی طُبق على عینة عشوائیة بلغ عددها ؛ 375 من المتدربین بمراکز التدریب التابعة للمحافظات التعلیمیة (مسقط - جنوبالباطنة – شمال الباطنة – الداخلیة)، وقد توصلت الدراسة الى النتائج الاتیة: انمستوى جودة الخدمات التدریبیة المتوقعة جاءت کبیرة، اما مستوى الخدماتالمدرکة، فقد جاءت متوسطة، وجود فجوة سلبیة بین ادراکات وتوقعات عینةالدراسة حول جودة الخدمات فی جمیع الابعاد، وکانت لصالح التوقعات مرتبةتنازلیا کالتالی (الملموسیة، الموثوقیة او الاعتمادیة، الاستجابة، التعاطف، الامان).وتوصلت الدراسة الى عدد من الآلیات والمقترحات لتجوید الخدمة فی مراکزالتدریب، واوصت الدراسة بعدد من التوصیات ابرزها التخطیط السلیم والمبنیعلى ادلة لمراکز التدریب بحیث تکون الخطط واضحة ومرنة تتفاعل مع الظروف. والمتغیرات، وتتلاءم مع اهداف رویة عمان 2040.