مقایسه رضایت نوجوانان از دو بخش کودکان و بزرگسالان شهر اصفهان در سال 1388

مقدمه: نوجوانی دورانی حساس در تکامل فرد می باشد. فرآیند بستری شدن می تواند دارای اثرات زیانبار بر سلامت روح و جسم نوجوان باشد. نظر به اینکه اخیراً بررسی رضایت بیماران به عنوان بخشی از برنامه ارزیابی سالانه در نظر گرفته می شود، پژوهش حاضر با هدف مقایسه رضایتمندی نوجوانان بستری از خدمات بالینی و محیط فیزیکی بخشهای کودکان و بزرگسالان در بیمارستان های سطح شهر اصفهان انجام شد.روش کار: مطالعه توصیفی مقطعی حاضر با نمونه گیری از 200 نوجوان 1910 ساله مرخص شده از بخش های بزرگسالان و کودکان بستری در بیمارستان های عمومی شهر اصفهان درسال 1388 انجام شد. نمونه گیری به روش دردسترس انجام گرفت و جهت انجام تحقیق از پرسشنامه استاندارد رضایت بیماران استفاده شد. اطلاعات دموگرافیک و نیز اطلاعات مربوط به رضایتمندی از خدمات پرستاری، پزشکی، سایر پرسنل، کیفیت محیط و امکانات بخش جمع آوری شد. جهت روایی ابزار از اعتبار محتوی و جهت پایایی از محاسبه ضریب آلفای کرونباخ (85/0) استفاده شد. آنالیز داده ها با استفاده از نرم افزار اس پی اس اس انجام گرفت و از آزمون تی مستقل استفاده شد.یافته ها: رضایتمندی اکثر نوجوانان بستری از خدمات بالینی و محیط فیزیکی در محدوده خیلی زیاد (10080) قرار داشت. نوجوانان بستری در بخش کودکان دارای رضایتمندی از خدمات پرستاری (005/0 = p) و محیط فیزیکی (04/0 = p) بالاتری نسبت به نوجوانان بستری در بخش بزرگسالان بودند و این تفاوت از نظر آماری معنی دار بود. درمقابل، رضایتمندی از خدمات پزشکی (073/0 = p) و سایر پرسنل (09/0 = p) در نوجوانان بستری در بخش کودکان و بزرگسالان دارای تفاوت آماری معنی دار نبود. 87 درصد نوجوانانی که در بخش بزرگسالان بستری بودند و 3/35 درصد نوجوانانی که در بخش کودکان بستری بودند ترجیح می دادند که در بخش نوجوانان بستری باشند. ارتباط سن و جنس با رضایتمندی از خدمات نیز مورد بررسی قرار گرفت. بین سن و میزان رضایتمندی از خدمات پرستاری، پزشکی، سایر کارکنان و محیط بخش رابطه معنی داری وجود نداشت. ولی بین جنس و میزان رضایتمندی از خدمات پزشکی رابطه معنی داری وجود داشت؛ بطوریکه میانگین نمره رضایتمندی از خدمات پزشکی در دخترها بیشتر از پسرها بود و از نظر آماری معنی دار بود.نتیجه گیری: نتایج تحقیق حاضر نشان داد نوجوانان از محیط و خدمات پرستاری ارائه شده در بخش کودکان رضایت بیشتری نسبت به بخش بزرگسالان دارند. همچنین نوجوانان بیان داشتند که نیازمند بخش مختص نوجوانان جهت بستری شدن هستند. پیشنهاد می شود در مکانهایی که تخصیص بخش جداگانه جهت نوجوانان مقدور نمی باشد، امکانات لازم جهت نوجوانان در بخش کودکان فراهم شود، همچنین پرسنل و پزشکان درمورد نحوه ارتباط و برخورد با نوجوان و نیز تغییرات لازم در ارائه خدمات آموزش ببینند.

Comparison of Hospitalized Adolescents' Satisfaction of Clinical Services and Physical Environment in Children and Adults’ Wards in Isfahan in 2009

Introduction: Adolescence is a crucial juncture in the evolution. The hospitalization process could have harmful effects on the health of an adolescent’s mind and body. Since recently, patient satisfaction survey has been considered as one part of the annual assessment, the present study was performed to compare the hospitalized adolescents' satisfaction of clinical services and physical environment in children and adults’ wards in Isfahan.Methods: This crosssectional and descriptive analytical study was conducted by sampling of 200 adolescents aged 1019, discharged from adults and children's wards in general hospitals of Isfahan in 2009. Sampling was conducted through the available method and for carrying out the research, a standard questionnaire was used. Demographic information and information related to satisfaction of nursing, medical, other personnel, facilities and quality of environment were collected. Content validity and Cronbach's alpha coefficient (0.85) were used to confirm the validity and reliability of the tool, respectively. Data analysis was performed using SPSS software and independent ttest. There was no significant relationship between age and satisfaction of nursing, medical, other staff services, and the environment. However, there was a significant relationship between gender and satisfaction of medical services; the mean satisfaction score of medical services in girls was more than that in boys, and the difference was significant.Results: Most admitted adolescents’ satisfaction of clinical services and physical environment belonged to high category (80100). Adolescents admitted in children’s ward had a higher satisfaction of nursing care (P = 0.005) and environment (P = 0.04) than those admitted in adults’ ward; this difference was statistically significant. In contrast, satisfaction of medical services (P = 0.073) and other personnel (P = 0.09) in the adolescents hospitalized in adults and children’s wards were not statistically significant. A total of 87% of young adults who were hospitalized in adults’ ward and 3.35% of teens who were hospitalized in children’s ward preferred to be admitted in adolescents’ ward. Furthermore, the relationship of age and gender with satisfaction of cervices was assessed. There was no significant relationship between age and satisfaction of nursing, medicine, other staff services and environment. However, there was a significant relationship between gender and satisfaction of medical services; the mean satisfaction score of medical services in girls was higher than in boys, and the difference was significant.Conclusions: The results of this study showed that adolescents were more satisfied of the environment and nursing services provided in children’s ward than those in adults’ ward. Adolescents also expressed the need for a special ward for hospitalization of adolescents. It is suggested that wherever allocation of separate sections for young people is not possible, necessary facilities should be provided for young children in children’s wards; also, personnel and physicians should be trained on how to communicate and deal with teenagers as well as the changes needed in service providing.