تحلیل نقش کارکردهای مدیریت سرمایه انسانی در خشنودی بیماران با نقش میانجی رضایتمندی درون سازمانی و افتخار نگرشی و عاطفی پرستاران

مقدمه: مدیریت سرمایه انسانی و کارکردهای آن از مهمترین عوامل تعیین کننده نهایی در افزایش کارایی شغلی پرستاران و عملکرد سازمانی بیمارستان‌ها می‌باشد. هدف مطالعه حاضر تحلیل ارتباط بین کارکردهای مدیریت سرمایه انسانی و خشنودی بیماران از طریق نقش میانجی رضایتمندی درون سازمانی و افتخار نگرشی و عاطفی پرستاران است.روش کار: پژوهش حاضر یک مطالعه توصیفی-پیمایشی در بین پرستاران بیمارستان های دولتی کلانشهر شیراز می باشد که در سال 1402 مورد تجزیه و تحلیل جامع قرار گرفت. بر اساس فرمول کوکران تعداد نمونه برای جامعه آماری تحقیق 350 نفر محاسبه و از روش نمونه گیری طبقه ای استفاده شد. برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه های محقق ساخته کارکرد مدیریت سرمایه انسانی، رضایتمندی msq ، افتخار سازمانی گوتیر و راین و سنجش خشنودی ونگ و همکاران اقتباس گردید که روایی واگرا و همگرا و پایایی آن از طریق آلفای کرونباخ تایید گردید. تجزیه و تحلیل داده های پژوهش با بهره گیری از نرم افزار22  spss و smart pls 3 انجام پذیرفت.یافته ها: شدت اثر کارکردهای مدیریت سرمایه انسانی بر رضایتمندی درون سازمانی برابر 0.423 محاسبه ‌شده است و آماره احتمال آزمون نیز 8.374 به‌دست‌آمده است که بزرگ‌تر از مقدار بحرانی t در سطح خطای 5% یعنی 1.96 بوده و نشان می‌دهد تاثیر مشاهده‌شده معنادار است(0.05>p). شدت اثر نقش میانجی رضایتمندی درون سازمانی بر افتخار نگرشی و عاطفی برابر 0.368 محاسبه ‌شده است و آماره احتمال آزمون نیز 3.046 به‌دست‌آمده است که بزرگ‌تر از مقدار بحرانی t در سطح خطای 5% یعنی 1.96 بوده و نشان می‌دهد تاثیر مشاهده‌شده معنادار است(0.05>p). همچنین شدت اثر نقش میانجی افتخار نگرشی و عاطفی بر خشنودی بیماران برابر 0.464 محاسبه ‌شده و آماره احتمال آزمون نیز 4.507 به‌دست‌آمده است که بزرگ‌تر از مقدار بحرانی t در سطح خطای 5% یعنی 1.96 بوده و نشان می‌دهد تاثیر مشاهده‌شده معنادار است(0.05>p).نتیجه گیری: نتایج نشان داد که خشنودی بیماران در گرو افزایش رضایتمندی درون سازمانی بوده و این امر از طریق ایجاد ذهنیت افتخار به شغل و سازمان در بین پرستاران به عنوان هسته عملیاتی یک ساختار بوروکراسی حرفه ای بطور ویژه محقق خواهد گردید. مدیریت سرمایه انسانی در بیمارستان در صورتیکه کارکردهای خود را به نحو احسن اجرایی سازد، عامل و مسبب ایجاد و پیشبرد بستر خشنودی بیماران از طریق ایفای نقش میانجی رضایتمندی درون سازمانی و افتخار نگرشی و عاطفی پرستاران خواهد بود.

analysis of the role of human capital management functions in patient satisfaction with the mediating role of intra-organizational satisfaction and attitudinal and emotional pride of nurses

background: hcm and its functions are one of the most important final determining factors in increasing the job efficiency of nurses and the organizational performance of hospitals. the purpose of this study is to analyze the relationship between hcm functions and patient satisfaction through the mediating role of intra-organizational satisfaction and attitudinal and emotional pride of nurses.method: the present research is a descriptive-survey among the nurses of the public hospitals of shiraz metropolis, which was investigated in 2023. based on cochran’s formula, the number of samples was calculated for the statistical population of 350 people and stratified sampling method was used. to collect data, the researcher’s questionnaires of human capital management, msq satisfaction, gouthier & rhein’s organizational pride, and weng et al satisfaction measurement were adapted, and divergent and convergent validity and reliability were established through cronbach’s alpha. research data analysis is done using spss 22 and smart pls 3 software.findings: the intensity of the effect of human capital management functions on intra-organizational satisfaction has been calculated as 0.423, and the test probability statistic has been obtained as 8.374, which is greater than the critical value of t at the 5% error level, i.e. 1.96, and shows that the observed effect is significant(p<0/05). the intensity of the mediation effect of intra-organizational satisfaction on attitudinal and emotional pride has been calculated as 0.368 and the test probability statistic has been obtained as 3.046, which is greater than the critical value of t at the 5% error level, i.e. 1.96, and shows the observed effect(p<0/05). it is meaningful. also, the intensity of the mediating effect of attitudinal and emotional pride on patients’ satisfaction was calculated as 0.464 and the probability statistic of the test was 4.507, which is greater than the critical value of t at the 5% error level, i.e. 1.96, and shows a significant observed effect(p<0/05).conclusion: the results showed that the satisfaction of the patients depends on the increase of satisfaction within the organization and this will be achieved through creating a mentality of pride for the job and the organization among the nurses as the operational core of a professional bureaucracy structure. human capital management in the hospital, if it performs its functions effectively, will be the factor and cause of creating and advancing the platform of patient satisfaction through playing the role of mediator of internal organizational satisfaction and attitudinal and emotional pride of nurses.