سبک مدیریت تضاد پرستاران در مراکز آموزشی و درمانی دانشگاه علوم پزشکی زنجان

مقدمه: امروزه با وجود پیچیدگی‌های‌ روز افزون در سازمان‌ها، تضاد پدیده‌ای طبیعی در زندگی حرفه‌ای و شخصی کارکنان شده است. تضاد در بین پرستاران، مسئله بسیار مهم در سازمان های ارائه دهنده خدمات محسوب می‌شود و مدیریت تضاد، فرایندی سیستماتیک و هدفمند در یافتن راه‌حل‌های رضایت‌بخش برای طرفین درگیر در تضاد می باشد. این مطالعه با هدف تعیین سبک مدیریت تضاد پرستاران در مراکز آموزشی و درمانی دانشگاه علوم پزشکی زنجان انجام شد.روش کار: این پژوهش مطالعه‌ای توصیفی و از نوع همبستگی است که در سال 1399 در بیمارستان‌های وابسته به دانشگاه علوم پزشکی زنجان انجام شد. 180پرستار دارای معیارهای ورود با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای نسبتی با تخصیص متناسب از سه بیمارستان وابسته به دانشگاه علوم پزشکی زنجان انتخاب شدند. ابزار گردآوری داده ها در این مطالعه شامل سوالات مربوط به اطلاعات دمو گرافیک و پرسشنامه سبک‌های مدیریت تضاد توماس کیلمن بود که توسط پرستاران به صورت خودگزارش دهی تکمیل گردید. داده‌ها با استفاده از آمار توصیفی و آمار استنباطی شامل ضریب همبستگی پیرسون،t  مستقل، آنالیز واریانس و در نرم‌افزار spss نسخه 25 مورد تجزیه‌ و تحلیل قرار گرفتند.یافته‌ها: فراوانی سبک مدیریت تضاد در پرستاران به ترتیب شامل سبک مصالحه با (37.2 درصد) سبک سازش با (33.3 درصد)، سبک اجتناب با (12.2 درصد)، سبک همکاری با (8.9‌ درصد) و در آخر سبک رقابتی با (8.3 درصد) بود. در این میان بیشترین فراوانی مربوط به سبک مصالحه و کمترین آن مربوط به سبک رقابت بود.نتیجه‌گیری: بروز تضاد اجتناب‌ناپذیر است، اما نحوه مدیریت تضاد تعیین‌کننده نتایج آن است. بنابراین یادگیری نحوه برخورد با تضاد اهمیت ویژه‌ای دارد چرا که پرستاران باید بتوانند به طور موثر در روند حل آن مشارکت کنند و هنگام برخورد با تضاد نگرشی سازنده اتخاذ نمایند تا از پرستاری و مراقبتی مطمئن و موثر اطمینان حاصل کنند. همچنین این آموزش برای مدیران سازمان نیز ضروری می‌باشد چرا که آنان باید بروز تضاد را به موقع شناسایی و علل آن‌را تشخیص دهند و به طور موثر در هدایت و حل تضاد اقدام نمایند.

conflict management style of nurses in hospitals affiliated with zanjan university of medical sciences

introduction: today, despite the increasing complexity in organizations, conflict has become a natural phenomenon in the professional and personal life of employees. conflict among nurses is considered a very important issue in service provider organizations, and conflict management is a systematic and purposeful process of finding satisfactory solutions for the parties involved in the conflict. this study was conducted with the aim of determining the conflict management style of nurses in hospitals affiliated with zanjan university of medical sciences.methods: this research is a descriptive and correlational study that was conducted in hospitals affiliated to zanjan university of medical sciences in 2019. 180 nurses who met the inclusion criteria were selected using a stratified random sampling method with proportional allocation. the data collection tool in this study included questions related to demographic information and thomas kilman’s conflict management style questionnaire, which was completed by nurses in the form of self-reporting. the data were analyzed using descriptive statistics and inferential statistics including pearson’s correlation coefficient, independent t, analysis of variance and in spss-25 software.results: the frequency of conflict management style in nurses includes compromise style with (37.2 percent), accommodative style with (33.3 percent), avoidance style with (12.2 percent), collaborative style with (8.9 percent) and finally, the style was competitive with (8.3 percent). among them, the highest frequency was related to the compromise style and the lowest frequency was related to the competition style.conclusion: conflict is inevitable, but the way conflict is managed determines its results. therefore, learning how to deal with conflict is particularly important because nurses must be able to effectively participate in the process of solving it and adopt a constructive attitude when dealing with conflict in order to ensure safe and effective nursing and care. also, this training is necessary for the managers of the organization because they must identify the occurrence of conflict in time and recognize its causes and act effectively in directing and resolving the conflict.