صلاحیت‌های ارتباطی مدیران پرستاری: یک مقاله مروری

مقدمه:  مدیران پرستاری روابط گسترده ای در سازمان دارند و از آنجایی که ارتباط، کلید فرآیندها و روابط کاری جهت دستیابی به اهداف سازمانی است؛ بنابراین مدیران پرستاری باید از فرآیند ارتباطی و صلاحیت های ارتباطی آگاه باشند. صلاحیت ارتباطی مجموعه‌ای از دانش، مهارت‌ها و نگرش‌های نشان‌دهنده عملکرد شغلی است و می‌تواند با استانداردهای پذیرفته‌شده ارزیابی شود.روش کار: این پژوهش یک مطالعه مروری جامع است که با جستجوی مقالات فارسی با استفاده از کلید واژه های صلاحیت در ارتباط، شایستگی در ارتباط، مدیران پرستاری، در پایگاه های مگیران[1]، ایران مدکس[2]، سید (sid)[3]، ایرانداک[4] از سال 1388 تا سال 1399 و با جستجوی کلید واژه های communication competency, nursing manager, manager of nursing & nursing management در پایگاه های pubmed, proquest, google scholar, science direct, scopus, web of science & ovid در بازه زمانی 2009-2020 صورت گرفت.یافته ها: پس از دریافت مطالعات طبق معیارهای ورود و خروج با بررسی دقیق عناوین و محتوا، امکان دسترسی به متن کامل و حذف موارد تکراری، متن کامل 108 مقاله باقیمانده، مورد بررسی دقیق قرار گرفت که در پایان 12 مطالعه (هفت مطالعه انگلیسی و پنج مطالعه فارسی) انتخاب گردید. با توجه به بررسی مطالعات، شش صلاحیت اصلی ارتباطی با مصادیق آن ها مشخص گردید که عبارتند از: 1- ارتباط اثربخش، 2- شناسایی ویژگی‌های رفتاری و شخصیتی، 3- شنونده فعال بودن، 4- ارتباط متقابل، 5- مدیریت روابط و 6- تصمیم‌گیری مشارکتی.نتیجه گیری: با توجه به بررسی مطالعات صورت گرفته ارتباطات جزء یکی از مهم ترین صلاحیت های مدیریتی مدیران پرستاری در هر سه رده مدیریت (مترون، سوپروایزر و سرپرستار) برشمرده می شود. از این رو آنان برای ایجاد روابط قوی‌تر (تقویت ارتباطات)، حل و فصل معضلات ارتباطی و تضمین محیط کار سالم باید توجه ویژه ای به آموزش و به کارگیری صلاحیت‌های ارتباطی داشته باشند تا کیفیت روابط را تعیین نمایند و دستیابی به اهداف سازمان را موثرتر گردانند. 

communication competencies of nursing managers: a review study

introduction: nursing managers have extensive relationships in the organization and communication is the key to working processes and relationships to achieve organizational goals; therefore, nursing managers should be aware of the communication process and communication competencies. communication competence is a set of knowledge, skills and attitudes that reflect job performance and can be assessed by accepted standards.methodology: this study is a comprehensive review study that is done by searching persian articles using the keywords competency, communication competence, nursing managers, in magiran, iran medex, iranian research institute for information science (irandoc) & scientific databases, and information database (sid) from 2009 to 2020 and by searching the keywords communication competency, nursing manager, manager of nursing & nursing management in pubmed, proquest, google scholar, science direct, scopus, web of science & ovid databases from 2009-2020.results: after receiving the studies according to the inclusion and exclusion criteria and careful review of titles and content, the possibility of accessing the full text and eliminating duplicates, the full text of the remaining 108 articles is carefully examined. finally, 12 articles (seven english and five persian studies) are selected. according to the review of studies, six main communication competencies are identified with their examples, which are: 1) effective communication, 2) identifying behavioral and personality traits, 3) active listener, 4) interaction, 5) relationship management and 6) participatory decision making. conclusion: according to the studies, communication is one of the most important managerial competencies of nursing managers in all three categories of management (matron, supervisor and head nurse). therefore, in order to create stronger relationships (strengthen communication), solve communication problems and ensure a healthy work environment, special attention should be paid to training and using communication competencies to determine the quality of relationships and achieve the goals of the organization more effectively.