کیفیت سنجی خدمات آموزشی و فنی شرکت‌های خدمات مشاوره‌ای، فنی و مهندسی کشاورزی استان ‌تهران

ترویج کشاورزی به دلیل ماهیت حیاتی که در فقرزدایی و افزایش امنیت غذایی دارد، ضروری است تا طی رویکرد تکثرگرایی در ترویج کشاورزی ورود و مانایی کنشگران جدید را به جد مورد توجه قرار دهد. یکی از این کنشگران بخش خصوصی است که موضوع کیفیت ارائه خدمات آموزشی به این بخش توسط ارائه‌دهندگان خدمات فنی کشاورزی اهمیتی مضاعف دارد. در این رابطه کارایی مدل سروکوال در قالب یک مدل علّی در ساختار شرکت‌های ارائه‌دهنده خدمات مشاوره‌ای فنی و مهندسی کشاورزی به شیوه مدل بندی معادله ساختاری مورد بررسی و ارزیابی قرار گرفت. جامعه آماری این پژوهش 422 کشاورز بودند که تجربه استفاده از مشاوره شرکت‌های خدمات، فنی و مهندسی کشاورزی استان تهران را طی 5 سال گذشته داشتند که از بین آنها از جامعه آماری تحقیق 201 تن به روش نمونه‌گیری تصادفی انتخاب شدند. برای گردآوری داده‌ها از پرسشنامه استفاده شد که برای تعیین روایی آن، از مقدار میانگین واریانس استخراج شده(0.82= ave) و به منظور تعیین پایایی ابزار پژوهش نیز از مقدار پایایی ترکیبی(0.95= cr) استفاده شد.یافته‌های کاربرد مدل سوکوال نشان دادند که شاخص‌های مدل با عنوان:کیفیت پاسخگویی(0.84)، ملموس بودن(0.79)، تضمین(0.77)، قابلیت اطمینان(0.56)، همدلی(0.74)، وفاداری(0.65)، سازمان شرکت(0.65)، خدمات مشتریان(0.55) و کنترل درونی(0.44) قابل مدل‌سازی است. بر این پایه، مشخص شد مدل سوکوال برای کیفی سنجی خدمات ارائه‌شده به کشاورزان و ارائه خدمات با سطح کیفیت بالاتر توسط شرکت‌های مشاوره‌ای خدمات فنی و مهندسی کشاورزی، از اعتبار لازم برخوردار است.

the efficiency in measuring the quality of educational and technical services of consulting, technical and agricultural engineering service companies in tehran province.

due to the critical nature of agricultural extension in poverty alleviation and increasing food security, it is necessary to pay attention to the entry and barring of new actors through the pluralistic approach in agricultural extension. one of these actors is the private sector, and the issue of service quality is of double importance in the case of this sector of agricultural technical service providers. the statistical population of this research was farmers who had the experience of using the services of consulting, technical and agricultural engineering services companies in tehran province during the last 5 years, and finally, 201 farmers were selected from the 422 participants through random sampling method. a questionnaire was used to collect data, and to determine its validity, the average value of extracted variance (ave = 0.82) was used, and to determine the reliability of the research tool, the composite reliability value (cr = 0.95) was used. servqual model showed that the indicators of the model titled: quality of response (0.84), concreteness (0.79), guarantee (0.77), reliability (0.56), empathy (0.74), loyalty (0.65), company organization (0.65), customer service (0.55) and internal control (0.44) can be modeled. based on this, it was found that the servqual model has the necessary credibility for measuring the quality of services provided to farmers and providing services with a higher level of quality by consulting companies for technical and agricultural engineering services.