تاثیر الانتماء الوظیفی لموظفی الوکالات السیاحیه علی العلاقه بین تصور الموظفین لرضا العملاء وخلق القیمه

نتطرق فی هذا البحث الی دراسه تاثیر ادراک الموظفین للذه العملاء بسبب انتماء هولاء الموظفین وحبهم لوظائفهم التی یعملون بها، ودور ذلک فی الخلق المشترک للقیمه لدی موظفی الوکالات السیاحیه فی مدینه طهران. لقد باتت عملیه خلق القیمه المشترکه شکلاً جدیداً من المشاغل والاعمال وهی نتیجه للتعاون الثنائی بین الموسسه والعملاء. وعلی هذا الاساس فانّ الفهم والقدره علی التحدید المستمر للقیمه المشترکه بین الموسسه والعملاء اصبح من البحوث الجدیده فی الادب النظری للاداره. یشکل موظفو الوکالات السیاحیه فی مدینه طهران مجتمع البحث فی الدراسه الراهنه. وکانت طریقتنا فی اخذ العینات تقوم علی المبدا غیر العشوائی. لقد تم التاکد من صحه الفرضیات من خلال الاستفاده من صناعه النماذج للمعادلات الهیکلیه. اظهرت النتائج بانّ ادراک وشعور الموظف بلذه العمیل واستمتاعه یزید من انتماء الموظف بالنسبه الی وظیفته ویوثر علی متغیرات الجذب والتضحیه والقدره. کما ان انتماء الموظف بمهنته من خلال هذه المتغیرات یوثر علی الخلق المشترک للقیمه.

The Effect of Work Engagement of Travel Agency Employees on their Perception of Customer Delight and Value Co-creation

In this study, the effect of employees #39; perception of customer delight through work engagement on value cocreation of employees of travel agencies in Tehran is investigated. The statistical population is the front line employees of travel agencies in Tehran. The sampling method was also convenience nonrandom. Research hypotheses were tested using Structural Equation Modeling (SEM). Findings show that employees #39; perception of customer delight has an effect on job engagement through the variables of vigor, dedication and absorption. Work engagement also has an effect on value cocreation through these variables.Based on the results of the research model, it is suggested that travel agencies try to improve the level of employees #39; perception and work engagement in order to improve the level of organizational value cocreation capabilities.