تاثیر القیاده الرشیقه علی اداره التواصل مع العملاء بالاعتماد علی الدور الوسیط للقیاده الریادیه

انّ تنمیه المهارات القیادیه باتت ضروره من اجل تکوین استراتیجیه ریادیه لتحقیق التنافس فی البیئات المعقده وضمان النجاح فی الاعمال الاقتصادیه والتجاریه. ویعزز القاده الناجحون قدرات اتباعهم فی سبیل تحقیق اهداف المجموعه التی یدیرونها. من جانب آخر وبعد تطویر وتغییر المفاهیم المتعلقه بالتسویق، تغیرت تبعاً لذلک روی الموسسات ازاء العملاء والمستهلکین من اجل خلق علاقات مستدامه، واصبحت الاسواق التنافسیه الحالیه تتطلب صناعات وخدمات بامکانها التغلب علی التحدیات التی تواجهها هذه الموسسات وان تقدم خدماتها ومنتجاتها دون تکالیف باهضه. بعد مراجعه الدراسات السابقه وخلفیه البحث تبین وجود شح فی الدراسات حول هذا الموضوع لاسیما عندما یکون الدور الوسیط فی الدراسات هو موضوع القیاده الریادیه. انّ الدراسه الحالیه من حیث الهدف والغایه هی دراسه توظیفیه ومن حیث الطبیعه والمنهج هی دراسه وصفیه ترابطیه. فی تحلیل بیانات اختبار کولموغوروفسمیرنوف، اظهرت النتائج بانّ توزیع البیانات لم یکن طبیعیاً، وعلی هذا الاساس، تم استخدام تقنیه smart pls[1] لتحلیل البیانات ودراستها. وقد لجانا الی اسلوب بی ال اس (pls) للتوفیق وتقییم صدق نماذج المعادلات الهیکلیه التی تغطی ثلاثه اقسام وهی: ملائمه نماذج القیاس، وملائمه نموذج الهیکل وملائمه النموذج الکلی. دلت النتائج علی انّ النموذج المفهومی یتمتع بنسبه مناسبه من الملائمه الاحصائیه. کما ومن اجل دراسه فرضیات البحث استخدمنا معامل الحرکه ومقدار احصاء t، وقد تم التاکد من صحتها جمیعاً. واظهرت النتائج ان ّاستخدام القیاده الرشیقه تتطلب تواصلاً مع العملاء والمستهلکین، ومن جانب آخر فانّ وجود قیاده بمعنویات ریادیه من شانها التاثیر فی النظام الحدیث للموسسه، وفی النهایه خلق تواصل بنّاء مع المستهلکین.

The Impact of Lean Leadership on Customer Relationship Management with the Mediating Role of Entrepreneurial Leadership

Developing leadership skills is essential for creating innovative strategies for competing in complex environment and for the success in business. Successful leaders empower their followers to achieve goals. On the other hand, by developing concepts related to marketing, organizations #39; attitudes toward customers to create sustainable relationships are also changing, and in today #39;s dynamic and competitive markets, industries and services need ways to meet environmental challenges and deliver wastefree products and services to customers. Assessing the existing background, a lack of research in this field is felt especially about the mediating role of entrepreneurial leadership. The present study is descriptivecorrelation based on the applied purpose as well as on the nature and method. In the analysis of KolmogorovSmirnov test results, the data distribution was not normal; therefore, Smart PLS software was used for the data analysis. The PLS method for fitting and evaluating the validity of structural equation models covers three parts: measurement, structure, and general model. The results showed that the conceptual model has a good fit. Also, to test the research hypotheses, the path coefficient and statistical value of t were used, which were all confirmed, and we concluded that in using lean leadership, customer relationship is necessary, and on the other hand, having leaders with entrepreneurial spirit can be very effective in lean system and ultimately leads to good communication with customers.