مرور کتاب‌شناختی و تجزیه وتحلیل اکوسیستم خدمات: با ارایه چارچوب مفهومی آینده

اکوسیستم خدمات، یک مفهوم گسترده است که در دهه اخیر توسط پژوهشگران مورد توجه قرار گرفته است، اما تاکنون تلاش کمی برای مفهوم‌سازی آن انجام شده‌است. هدف از این پژوهش، گسترش درک زمینه‌های پژوهشی اکوسیستم‌های خدمات است. همچنین، شناخت پایگاه دانشی اکوسیستم‌های خدمات که می‌تواند برای مدیران، سیاست‌گذاران و پژوهشگران مفید باشد. در روش‌شناسی، از یکی از روش‌های پژوهش کیفی مرور نظام‌مند، یعنی روش تجزیه‌وتحلیل کتاب‌شناختی یا بیبلیومتریک استفاده شده‌است. از منظر هدف‌شناسی، این پژوهش در طبقه پژوهش‌های توصیفی قرار می‌گیرد؛ چراکه هدف از پژوهش‌های کتابشناختی، توصیف و گسترش دامنه شناخت است. گردآوری داده‌ها، به صورت کتابخانه‌ای و از طریق به‌کارگیری ابزارهای کمی و کیفی مانند روش‌های هماستنادی، تجزیه‌و‌تحلیل مقیاس چندبعدی و تجزیه‌و‌تحلیل خوشه سلسله‌مراتبی با کمک نرم‌افزار بیب‌اکسل می‌باشد. همچنین جامعه مورد مطالعه، سامانه منابع اطلاعاتی اسکوپوس می‌باشد که از ابتدای سال‌ 2004 تا انتهای سال 2021 مدنظر قرار گرفته‌است. یافته‌های پژوهش نشان‌دهنده توسعه مفهومی موضوعات در اکوسیستم‌های خدمات در طول زمان از طریق ارایه یک چارچوب مفهومی است که تاکنون کمتر به آن توجه شده است. این مفاهیم شامل پیشنیازهای استفاده از اکوسیستم خدمات(تجریه قبلی، نگرش استفاده‌کنندگان و آمادگی استفاده از خدمت)، سطوح اکوسیستم خدمات(میکروسیستم، مزوسیستم، اگزوسیستم و ماکروسیستم) و در نهایت نتایج استفاده از اکوسیستم خدمات(رویکردهای اجتماعی، هم‌آفرینی ارزش سیستماتیک و عملکرد خدمات) است که یک چارچوب پژوهشی آینده‌نگر را برای سیاست‌گذاران و پژوهشگران پیشنهاد می‌کند.

bibliometric review and analysis of service ecosystem: providing a conceptual framework for future trends

service ecosystem is a broad concept that has been considered by researchers in the last decade, but little effort has been made to conceptualize it so far. the purpose of this research is to expand the understanding of service ecosystem research fields. also, it is the recognition of the knowledge base of service ecosystems that can be useful for policy makers and researchers. the methodology is one of the systematic review qualitative research methods, namely the bibliometric analysis method, which has been used. this research is classified as descriptive research; because the purpose of bibliometric research is to describe and expand the scope of knowledge. data collection is done using quantitative and qualitative tools such as co-citation analysis and hierarchical cluster analysis with the help of bibexcel software. the studied community is the scopus information resource system, which has been considered from the beginning of 2004 to the end of 2021. the research findings show the conceptual development of issues in service ecosystems over time by providing a conceptual framework that has received little attention so far. these concepts include service ecosystem antecedents (prior experience, user attitude, and service readiness), service ecosystem levels (microsystem, mesosystem, exosystem, and macrosystem), and finally, service ecosystem outcomes (social approaches, systematic value co-creation, and performance) that propose a forward-looking research framework for policy-makers, and researchers.