ارزیابی و تحلیل کیفیت خدمات گردشگری در نواحی روستایی از دیدگاه گردشگران؛مطالعه موردی روستاهای طرقبه شهرستان بینالود

اهداف: صنعت گردشگری یکی از حساس‌ترین صنایع از نظر کیفیت خدمت به گردشگران است. لذا شناسایی سطح واقعی کیفیت خدمات دریافت‌شده از سوی گردشگران نخستین گام برای افزایش رضایت آنها خواهد بود. بر این اساس، هدف از این پژوهش تحلیل کیفیت خدمات گردشگری در نواحی روستایی طرقبه شهرستان بینالود از دیدگاه گردشگران بود.روش‌شناسی: این پژوهش توصیفی تحلیلی در سال 1398 در بین 263 نفر از گردشگران نواحی روستایی طرقبه شهرستان بینالود انجام شد. داده‌ها با بهره‌گیری از منابع کتابخانه‌ای و به صورت میدانی با استفاده از پرسش‌نامه سنجش کیفیت خدمات گردشگری جمع‌آوری شد و توسط آزمون آماری t تک‌نمونه‌ای، مدل های ویکور و آنتروپی و مدل سرکوال مورد تجزیه‌ و تحلیل قرار گرفت.یافته‌ها: روستای جاغرق با میزان q 0.034 به‌ دلیل داشتن جاذبه‌های بیشتر و داشتن امکان رفاهی و خدماتی و زیرساخت های بهداشتی و پارک ماشین و غیره دارای بالاترین رتبه و روستای حصار با میزان q 459.71 به ‌دلیل نبود زیرساخت های ارتباطی و جاده ای و فاصله زیاد نسبت به کانون شهر دارای پایین ترین رتبه از لحاظ برخورداری از میزان کیفیت خدمات گردشگری در بین روستاهای منطقه مورد مطالعه بود. همچنین نتایج مدل سرکوال نشان داد که شکاف متوسطی بین ادراکات و انتظارات گردشگران به لحاظ کیفیت خدمات گردشگری روستایی وجود دارد.نتیجه‌گیری: روستاهای مقصد گردشگری از نظر فضایی دارای تفاوت در کیفیت خدمات هستند و همچنین به لحاظ شکاف کیفیت خدمات، بیشترین شکاف در ابعاد همدلی و پاسخگویی مشاهده می شود.

Assessment and Analysis of the Quality of Tourism Services in Rural Areas from the Perspective of Tourists; the Case Study of Torqabeh Villages in Binaloud City

Aims: The tourism industry is one of the most sensitive industries in terms of quality of service to the tourists. Therefore, identifying the real level of quality of received services by tourists will be the first step to increase their satisfaction. Accordingly, the purpose of this study was to analyze the quality of tourism services in rural areas of Torqabeh in Binaloud city from the perspective of tourists.Methodology: This descriptiveanalytical study was conducted among 263 tourists in rural areas of Torqabeh in Binaloud city in 2019. Data were collected using library resources and in the field using a questionnaire to assess the quality of tourism services and were analyzed by onesample ttest, Vikor and entropy models and SERVQUAL model.Findings: Jaghargh village with the Qscore of 0.034 had the highest rank due to the presence of more attractions, the availability of amenities and services, sanitary infrastructures, car park, and so on. Hesar village with the Qscore of 459.71 had the lowest rank among the villages of the study area due to the lack of communication and road infrastructures and the high distance to the center of the city. Also the results of SERVQUAL model showed that there is a moderate gap between the administration and expectations of tourists in terms of the quality of rural tourism services.Conclusion: The tourist destination villages have a difference spatially in the service quality and also in terms of the service quality gap, the largest gap is observed in terms of the empathy and accountability dimensions.