تاثیر مدیریت اعتماد سازمانی با رویکرد هوش اخلاقی بر رفتار شهروندی سازمانی در موسسات مالی و اعتباری استان خراسان رضوی

اهداف و زمینه‌ها: ویژگی ارزشمند نیروی انسانی که امروزه توجه بسیاری را به خود جلب کرده است، رفتار شهروندی سازمانی است. اعتماد سازمانی نیز از عوامل مهمی است که روی رفتار شهروندی سازمانی تاثیر بسزایی دارد. زیربنای همه رفتارها در سازمان، ارزش‌های اخلاقی است و مدیران همیشه باید بالاترین استانداردهای اخلاقی را در سازمان خود در نظر بگیرند. هدف پژوهش حاضر طراحی مدل تاثیر مدیریت اعتماد سازمانی با رویکرد هوش اخلاقی بر رفتار شهروندی سازمانی بود. روش ‌شناسی: این تحقیق از بُعد هدف، توسعه‌ای کاربردی و از لحاظ روش ترکیبی (کیفی کمی) است. جامعه آماری کلیه کارکنان موسسات مالی و اعتباری فعال در استان خراسان رضوی (13 موسسه با 453 شعبه) در مهر سال 1394 بود که 336 نفر از آنها به روش نمونه‌گیری خوشه‌ای دومرحله‌ای انتخاب شدند. ابزار تحقیق پرسش‌نامه بود که روایی آن به‌صورت صوری و پایایی آن با ضریب آلفای کرونباخ مورد بررسی قرار گرفت. داده‌ها با استفاده از تکنیک دلفی، تحلیل عاملی اکتشافی و معادلات ساختاری تحلیل شدند.یافته‌ها: ارتباط بین هوش اخلاقی و مدیریت اعتماد سازمانی و نیز رفتار شهروندی سازمانی معنی‌دار بود و هوش اخلاقی به میزان 79% بر مدیریت اعتماد سازمانی و به میزان 67% بر رفتار شهروندی سازمانی تاثیر داشت. همچنین ارتباط بین مدیریت اعتماد سازمانی و رفتار شهروندی سازمانی نیز معنی‌دار بود و مدیریت اعتماد سازمانی به میزان 84% رفتار شهروندی سازمانی را تبیین می‌نمود (0.0001>p).نتیجه‌گیری: مدیریت اعتماد سازمانی با رویکرد هوش اخلاقی و نیز هوش اخلاقی به‌تنهایی در تبیین واریانس رفتار شهروندی سازمانی نقش دارند.

Effect of Organizational Trust Management with Ethical Intelligence Approach on Organizational Citizenship Behavior in the Financial and Credit Institutions of Khorasan Razavi Province, Iran

Aims Backgrounds: The valuable personality trait that has attracted so much attention today is organizational citizenship behavior. In addition, organizational trust is one of the important factors that influence organizational citizenship behavior. The foundation of all values and behaviors in the organization is moral values, and managers must always consider the highest ethical standards in their organization. The purpose of this study was to design the effect of organizational trust management with an ethical intelligence approach on organizational citizenship behavior.Methodology: This research is developmentalapplied in terms of purpose and hybrid (qualitativequantitative) in terms of method. The statistical population was all employees of financial and credit institutions active in Khorasan Razavi province (13 institutions with 453 branches) in October 2015, 336 of whom were selected by the twostage cluster sampling method. The research tool was a questionnaire whose face validity and reliability by Cronbachchr('39')s alpha coefficient were assessed. Data were analyzed using the Delphi technique, Exploratory factor analysis, and Structural Equation Modeling.Findings: The relationship between ethical intelligence and organizational trust management and organizational citizenship behavior was significant and ethical intelligence had a 79% effect on organizational trust management and a 67% effect on organizational citizenship behavior. The relationship between organizational trust management and organizational citizenship behavior was also significant, and organizational trust management explained 84% of organizational citizenship behavior (p<0.0001).Conclusion: Organizational trust management with the approach of ethical intelligence and ethical intelligence alone has a role in explaining the variance of organizational citizenship behavior.