|
|
|
|
بررسی عوامل موثر بر موفقیت تجارت الکترونیک B2C از دیدگاه مدیریتی
|
|
|
|
|
|
|
|
نویسنده
|
مصممی شیلا ,مرادی محمود ,شاه‌بهرامی اسدالله
|
|
منبع
|
فناوري اطلاعات و ارتباطات ايران - 1392 - دوره : 5 - شماره : 17-18 - صفحه:57 -72
|
|
چکیده
|
امروزه تجارت الکترونیک یکی از کانال‌های فعّال و مهم تجارت جهانی شده است چرا که سهولت و سرعت ارایه شده در این تجارت، رقیبی سرسخت برای تجارت‌های سنتی است و نه تنها اشخاص و شرکت‌ها بلکه دولت‌مردان نیز حضوری ناگزیر در این سیستم داشته‌اند. بر اساس پژوهش‌های صورت گرفته در این مطالعه، موفقیّت یک سیستم تجارت الکترونیک بنگاه-مصرف‌کننده، متاثر از عوامل متفاوتی من جمله عامل‌های فنی- تکنیکی، روان‌شناختی- اجتماعی و نیز مدیریتی بوده که در این مقاله به بررسی و تحلیل عوامل مدیریتی پرداخته شده است. جامعه آماری در این پژوهش، 343 نفر از دانشجویان دانشگاه گیلان بوده که رفتار خرید آنان با استفاده از پرسشنامه‌های دستی و آنلاین در بازه زمانی محدود جمع‌آوری شده است. پایایی با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ مورد تایید قرار گرفت؛ روایی صوری نیز با کمک اساتید و رفع ایرادات ساختاری تایید شد. برای بررسی نرمال بودن توزیع داده‌ها از آزمون کولموگروف- اسمیرنف استفاده گردید و مدل‌سازی معادلات ساختاری با استفاده از نرم‌افزار lisrel انجام شد. سه اولویت نخست از عوامل موثر بر موفقیّت تجارت الکترونیک بنگاه-مشتری به ترتیب عبارت‌اند از: مدیریت آنلاین ارتباط با مشتری، مدیریت اعتماد مدیریت تحویل و مدیریت خدمات پس از فروش.
|
|
کلیدواژه
|
عوامل موفقیّت‌آمیز تجارت الکترونیک بنگاه- مصرف‌کننده ,اعتمادسازی ,مدیریت آنلاین ارتباط با مشتری ,رضایتمندی مشتری ,وفاداری مشتری ,Successful parameters in B2C E-Commerce ,Trust ,ECRM ,Consumer Satisfaction ,Consumer Loyalty
|
|
آدرس
|
دانشگاه گیلان, کارشناس ارشد، دانشکده فنی و مهندسی، دانشگاه گیلان، گیلان, ایران, دانشگاه گیلان, استادیار، دانشکده علوم انسانی، دانشگاه گیلان، گیلان, ایران, دانشگاه گیلان, دانشیار، دانشکده فنی و مهندسی، دانشگاه گیلان، گیلان, ایران
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Authors
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|