ارائه چارچوبی برای مولفه های اعتماد الکترونیک در تجارت الکترونیک (بخش فروشگاه‌های آنلاین)

امروزه، تجارت ‌الکترونیکی بدلیل قابلیت‌های آن به شدت درحال گسترش‌است. مفهوم اعتماد عامل مهمی در سرعت گسترش تجارت الکترونیکی محسوب می شود. هدف این ‌پژوهش استخراج ابعاد و معیارهایی برای فراهم ‌نمودن تمهیدات اعتماد الکترونیک در سرویس‌های تجارت الکترونیکی، بهبود فرآیندهای‌داخلی محیط کسب و کار الکترونیک و همچنین تعیین اهمیت هریک از معیارها در تضمین اعتماد الکترونیک و رضایت مشتری می‌باشد. روش‌تحقیق و جمع‌آوری اطلاعات، میدانی است و بدین منظور از ابزار پرسشنامه محقق‌ساخته استفاده شده‌است. جامعة‌ آماری‌ دربرگیرنده کلیه ‌مشتریان فروشگاه‌های‌آنلاین درحوزه کسب و کارهای اینترنتی تهران بوده،که ‌از میان آنان نمونه‌گیری ‌تصادفی بعمل آمده است. سوالات در چارچوب ابعاد و معیارهای تضمین‌کننده اعتماد الکترونیک در ارائه سرویس‌های الکترونیک و همچنین اولویت آنها مطرح و از طریق آمار استنباطی مورد بررسی قرار گرفته‌اند. نتایج به دست آمده بصورت چارچوبی متشکل از 12 شاخص در سه‌ بُعد روانشناختی، فنی- امنیتی و حقوقی دسته بندی شده است. که در این بین برند فروشگاه مهمترین مولفه از دسته روانشناختی است که در ایجاد اعتماد الکترونیک موثر است.

a framework for architecture the electronic trust in e-commerce:online shopping segment

nowadays, e-commerce is rapidly expanding as a way of doing business in the modern world due to its advantages and benefits. the purpose of this study is to extract dimensions and criteria for providing electronic trust arrangements in b2c services, improving the internal processes of the business environment, and also determining the importance and priority of each measure to ensure electronic trust in order to gain customer confidence and satisfaction. a mixed method of research is employed including literature review, field study, and opinion gathering alongside statistical techniques. the statistical population includes all expert customers of online stores in the city of tehran, among which random sampling has been done. questions in the context of the electronic trust and provision of e-business services and their priority in relation to each other are discussed through inferential statistics. the results of the data analysis show that there is a meaningful relationship between the 12 criteria identified and customer trust. the results obtained in the context of the conceptual framework show the impact of three dimensions of psychological, technical, and legal, according to the criteria and indicators of electronic trust. among them, the reputation of the brand is recognized as the most influential component.